CONSAD 2025
por Vanessa Medauar e Igor Takenami
Ampliar a arrecadação é um desafio significativo que precisa constantemente ser superado pelo Governo, tendo em vista que o orçamento do Estado é pilar fundamental para a manutenção das políticas públicas, garantia dos direitos sociais e para a oferta de serviços essenciais à população. São necessárias estratégias inovadoras e eficazes que não apenas incentivem o contribuinte, mas também simplifiquem e modernizem os processos de pagamento. Diante desse cenário, o Estado identificou a necessidade de aproximar ainda mais do cidadão, utilizando canais acessíveis e populares para promover soluções práticas e de impacto direto nessa captação. Nesse contexto, o pagamento antecipado do licenciamento anual de veículos foi promovido por meio de uma iniciativa alinhada à tendência de comunicação omnichannel. Para viabilizar a ação, o Estado lançou uma campanha que utiliza o WhatsApp, ferramenta amplamente adotada pela população, como canal direto e proativo de comunicação com os cidadãos. Essa estratégia adotada se baseia em uma jornada integrada e teve como objetivo informar sobre os prazos e benefícios da campanha, facilitando o processo de quitação ao permitir a emissão do Documento de Arrecadação de Receitas Estaduais (DAE) diretamente pelo aplicativo. Essa abordagem reduziu barreiras, ampliou o acesso e proporcionou maior comodidade. Além disso, a comunicação direta não apenas promovia o pagamento antecipado, mas também permitia o acompanhamento mais detalhado do comportamento dos usuários. Isso também dá ao Estado a possibilidade de adaptar as campanhas, oferecendo alternativas flexíveis para o cidadão aderir à iniciativa, maximizando o engajamento. No exercício 2023-2024, houve um aumento de 16,30% no número de pagamentos realizados e um crescimento de 14,01% na arrecadação total. Já na fase de 2024-2025, o número de pagamentos cresceu 6,13%, enquanto a arrecadação teve um expressivo aumento de 24,07%. Esses resultados confirmam o sucesso da ação e evidenciam o impacto positivo de um Estado proativo que investe em soluções inovadoras, aproximando-se da população para alcançar eficiência e melhores resultados.