Descentralizar e agilizar o atendimento ao cidadão. Essa é a intenção da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia ao adotar, em parceria com a Ouvidoria Especializada das secretarias estaduais de Saúde (Sesab) e do Turismo (Setur), o sistema URA (Unidade de Resposta Audível) em seu serviço de call center.
A URA é utilizada para facilitar o atendimento eletrônico, uma vez que o cidadão escolhe dentre as alternativas, o órgão com qual deseja falar. Inicialmente, as três opções são 1 (Saúde), 2 (Turismo) e 3 (Ouvidoria Geral). "Posteriormente, novas ouvidorias serão agregadas à URA para facilitar o trâmite interno dos registros e a resolubilidade das manifestações", explica o ouvidor geral do Estado, Jones Carvalho.
O atendimento ao cidadão pelo do telefone representa 16,57% das ocorrências do OGE. De janeiro de 2007 até hoje foram computados 77.626 atendimentos, sendo finalizados 88,96% das manifestações registradas neste período.
A Central de Atendimento da Ouvidoria Geral funciona de segunda a sexta, das 8 às 18h. Além do 0800 284 0011, o cidadão poderá registrar sua solicitação por meio do site www.ouvidoriageral.ba.gov.br , nos Centros Digitais de Cidadania (CDC's), SAC Móvel ou presencialmente, mediante marcação prévia, no prédio da Governadoria (CAB).