Em meio a dois milhões de pessoas que circulam diariamente pelos três circuitos do Carnaval de Salvador, encontrar um posto médico, uma farmácia, um ponto de táxi ou de ônibus, um estacionamento ou até mesmo o sanitário químico mais próximo poderia se transformar em uma tarefa difícil.
Para tirar essas e outras dúvidas, como dicas de hospedagem e indicações de restaurantes, pontos de venda de ingressos para blocos e camarotes, locais de venda e reforma de abadás, horários de saída do ferry-boat, programação dos blocos, a Secretaria Estadual de Turismo (Secult) colocou nas ruas seu “bloco” de 590 profissionais para atender aos foliões, sejam turistas ou não.
São 500 profissionais espalhados pelas ruas de Salvador, dez em Porto Seguro e dez em Ilhéus, além de 70 operadores de telemarketing que atendem gratuitamente 24 horas por dia pelo Disque Bahia Turismo (3103-3103), em português, inglês, francês, espanhol e alemão.
Além de informações, o call center recebe sugestões e críticas aos serviços prestados por taxistas, guias turísticos, restaurantes, hotéis, encaminhados pelo call center à ouvidoria, que apura e notifica as entidades representativas das respectivas categorias.
Segundo a coordenadoria do call center, o Disque Bahia Turismo funciona ainda como uma base avançada para o trabalho executado nas ruas, uma vez que os guias também acessam o serviço para tirar as dúvidas dos turistas.
Guias
O programa Guias e Monitores do Carnaval, implantado em 2008, continua funcionando a todo vapor. “A novidade é que este ano os guias oficiais, sindicalizados, tiveram o privilégio de ser coordenadores dos monitores. Foi uma grande vitória para a categoria, que antes só tinha espaço nas agências de turismo ou com trabalhos particulares”, disse a presidente do Singtur, Meire Calheira, que indicou os 70 guias contratados como coordenadores do programa.
Cada coordenador trabalha com um rádio para se comunicar com a central de operações, no Centro Náutico, e comanda uma equipe de até seis monitores.
Todos os monitores carregam um kit básico, composto por sacola e guia de informações, e podem ser facilmente identificados nas ruas pela camiseta branca com a logomarca do programa e o boné amarelo.
Para facilitar ainda mais o acesso do folião, foi designado um grupo de monitores para cada um dos 106 postos elevados de observação (PEOs) da Polícia Militar ao longo dos três circuitos do Carnaval de Salvador. Também foram deslocados monitores de plantão nos principais hotéis e pontos de chegada à capital baiana, como rodoviária, aeroporto, porto e ferry-boat.