O Plano de Saúde dos Servidores Públicos Estaduais (Planserv) completa 11 anos de implantação e comemora os bons resultados obtidos nos últimos dois anos, início da reforma estrutural do plano. Para promover a qualidade do atendimento ao beneficiário, novos canais de comunicação foram disponibilizados. Pelo call center e ouvidorias, queixas, reclamações e sugestões podem ser feitas. Atendentes foram capacitados para melhorar a qualidade da assistência. “Fizemos enquetes com os beneficiários, estamos fiscalizando e monitorando o agendamento da marcação de consultas”, afirmou a coordenadora geral do Planserv, Sônia Carvalho.
O Planserv também ampliou sua rede de emergência. Recentemente foram incorporados ao plano, a assistência do Hospital Espanhol nas especialidades de Cardiologia, Neurologia e Obstetrícia, e o Hospital Sagrada Família (Cardiologia). Outros grandes hospitais como o Santa Izabel e o Português já integram a rede, desde o ano passado. “Na Bahia não existe um plano de saúde que tenha um número tão grande de unidades de emergência como Planserv e isto o diferencia dos demais planos”, ressaltou Sônia Carvalho.
Atualmente existem, em todo estado, aproximadamente mil prestadores de serviços credenciados ao Planserv (unidades de saúde, hospitais, clínicas, laboratórios) e destes 258 já foram contratados, ou seja, regularizados juridicamente.
O credenciamento do Planserv ganhou impulso com a publicação de oito editais para consultas em 34 especialidades. Entre elas estão para Imagem (ultrassom, tomografia, etc), Remoção de Pacientes, Exames Ginecológico e Auditorias (internas e externas).
O sistema de agendamento para autorização de consultas, antes feito por telefone, atualmente é realizado via web e a autorização leva no máximo 48 horas. A data da realização do exame depende, somente, da agenda do médico e do prestador. A autorização é imediata .
O crescimento funcional do Planserv se revela também na sua saúde financeira. O plano está rigorosamente em dia com suas obrigações junto à rede de prestadores de serviços e com prazos reduzidos para menos de 30 dias.
Programa de Endocrinopatia
Na Bahia existem uma média de 130 endocrinologista para suprir a demanda de todo o estado, tanto na rede pública, como privada. Pensando nesta carência, o Planserv criou o Programa de Endocrinopatia. No programa trabalham de forma integrada 30 endocrinologista, 10 clínicos gerais, além de nutricionistas. Os pacientes hipertensos, diabéticos e com problemas na tireóide, por exemplo, são avaliados e encaminhados para o especialista que trata da doença específica.
Por conta da alta demanda e oferta restrita de tratamento endocrinológico, é o Planserv que administra a marcação de consultas do Programa de Endocrinopatia. Em virtude disso, a coordenadora do Planserv recomenda aos beneficiários para que eles não faltem no dia da consulta. A fim de não dificultar o atendimento a outros pacientes que necessitam dos serviços. Quem faltar vai para o fim da fila.
O Planserv alerta os os beneficiários que se submeterem a cirurgia de facectomia (catarata) que não paguem pela lente colocada no cristalino. O Planserv cobre todo o procedimento, inclusive a lente, e o médico que cobrar esta lente deve ser denunciado.
