Planserv usa torpedos para comunicar autorizações de procedimentos

Neste mês, o Planserv inicia o envio de mensagens SMS (torpedo) para beneficiários que tiverem o número de celular cadastrado no banco de dados. A novidade é resultado da parceria com a Companhia de Processamento de Dados da Bahia (Prodeb), que vai possibilitar mais uma ferramenta de comunicação aos usuários do plano. As mensagens serão enviadas para o celular no momento em que o plano receber um pedido de autorização em nome do beneficiário e também quando este mesmo procedimento for autorizado.

Quem tem o e-mail cadastrado já usufrui de serviço semelhante, mas o coordenador adjunto do Planserv, João Aslan, considera que, com o SMS, a comunicação avançará ainda mais porque alcançará um número maior de pessoas, de modo instantâneo e independentemente do local em que esteja o beneficiário. O objetivo é fortalecer a relação com os beneficiários e evidenciar o momento exato em que pedidos são recebidos e o prazo com que são analisados, evitando atrasos, tanto nas clínicas e hospitais quanto no próprio Planserv.

“Quando alguém entrega numa clínica ou hospital uma requisição que precisa de autorização prévia, o prestador de serviços deve registrar imediatamente o pedido, via internet, no sistema do Planserv, que, por sua vez, deve respondê-lo no menor prazo possível. Com o torpedo, os beneficiários vão nos ajudar a fiscalizar o cumprimento dessa regra”, afirma Aslan.

Até o momento, 70 mil beneficiários estão aptos a receber as mensagens, mas a expectativa para os próximos meses é o cadastramento de telefones de todos os 187 mil titulares, que poderão fazer isso junto à central de atendimento, por meio do telefone 0800 56 6066, nos postos SAC dos principais shoppings de Salvador ou ainda na sede do Planserv, na Av. ACM, em frente ao Hiper Bompreço.