Representantes do governo alagoano realizaram visita técnica à Secretaria da Administração (Saeb) na terça-feira (6) para conhecer o modelo de funcionamento do SAC baiano. A troca de conhecimentos é para promover melhorias na Central de Atendimento ao Cidadão - Já!, vinculada à Secretaria de Gestão Pública de Alagoas (Segesp), implementado desde 2007. Atualmente, o Já! funciona com três postos na capital (Maceió), e mais duas unidades no interior.
A visita contemplou instrução técnica sobre a modalidade de atendimento por hora marcada, a logística do atendimento do SAC Móvel, a estrutura física dos postos e o sistema Saeb Atende. A equipe também teve acesso ao diagnóstico da gestão das unidades da Rede SAC e dos tipos de serviços oferecidos, além dos critérios tecnológicos e recursos humanos, entre outros assuntos.
O grupo foi levado ainda aos postos SAC dos shoppings Iguatemi e Paralela, a fim de conhecer a organização das unidades. Para o superintendente de Atendimento ao Cidadão de Alagoas, Fernando Santa Cruz, a experiência é válida para o projeto de expansão do órgão alagoano, previsto para o próximo ano.
“Esta parceria é salutar, porque vamos precisar desta experiência do SAC baiano para dar um salto de qualidade, principalmente na perspectiva da modernização”, disse Cruz. A Central de Atendimento ao Cidadão - Já! é uma das prioridades do projeto estadual ‘Alagoas tem Pressa’.
Avanço
A expansão prevê avanço na estrutura operacional e na qualidade de atendimento, com a criação de modelo móvel e a implantação de mais dois postos. “As unidades serão instaladas estrategicamente para descentralizar o atendimento. Também vamos estudar a possibilidade de ampliar as parcerias, implantando novos serviços”, explicou a diretora de Qualidade do Já”, Cristina Guimarães.