Publicado: 11/08/2014
Última atualização: 05/10/2026 às 14:07
O Procon-BA, órgão da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos realiza nesta segunda-feira (11) a "Operação Bancos", em cumprimento às denúncias realizadas por consumidores. A ação irá verificar se as agências bancárias da capital baiana estão cumprindo a legislação no tocante ao prazo máximo de espera pelo usuário para atendimento no setor de caixas das agências bancárias.
As irregularidades constatadas pelos fiscais do órgão foi: indisponibilidade de senha eletrônica (atendimento nos caixas) para o devido registro e controle dos horários de atendimento aos consumidores; ausência de dois seguranças nos caixas eletrônicos 24 horas; indisponibilidade de caixa de auto-atendimento preferencial para pessoas com necessidades especiais; e não cumprimento da lei dos 15 minutos.
Durante a ação, são verificados os seguintes aspectos: cumprimento do tempo máximo de atendimento (15 minutos) para o setor de caixa das agências bancárias, conforme se trate de dias normais; monitoramento de câmeras no setor de atendimento dos caixas eletrônicos; disponibilização de seguranças (no mínimo dois) nas áreas de atendimento 24 horas; disponibilização de caixas exclusivos para atendimento preferencial, tanto no auto-atendimento como no interior da agência; uso de aparelho celular no interior da agência; instalação de divisórias opacas nos caixas de atendimento; descumprimento das demais normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e legislação correlata.
As irregularidades constatadas pelos fiscais do órgão foi: indisponibilidade de senha eletrônica (atendimento nos caixas) para o devido registro e controle dos horários de atendimento aos consumidores; ausência de dois seguranças nos caixas eletrônicos 24 horas; indisponibilidade de caixa de auto-atendimento preferencial para pessoas com necessidades especiais; e não cumprimento da lei dos 15 minutos.
Durante a ação, são verificados os seguintes aspectos: cumprimento do tempo máximo de atendimento (15 minutos) para o setor de caixa das agências bancárias, conforme se trate de dias normais; monitoramento de câmeras no setor de atendimento dos caixas eletrônicos; disponibilização de seguranças (no mínimo dois) nas áreas de atendimento 24 horas; disponibilização de caixas exclusivos para atendimento preferencial, tanto no auto-atendimento como no interior da agência; uso de aparelho celular no interior da agência; instalação de divisórias opacas nos caixas de atendimento; descumprimento das demais normas estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e legislação correlata.