A experiência e a evolução do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) e as novas tendências para o setor foram apresentadas em Bogotá, na Colômbia, durante o Seminário Internacional de Serviços ao Cidadão, realizado na segunda e nesta terça-feira (13 e 14), com a participação também de representantes dos governos da Espanha, Estados Unidos e Chile. O evento, organizado pela Secretaria-Geral da Prefeitura de Bogotá, teve como objetivo apresentar projetos de destaque internacional na prestação de serviços de cidadania.
A unidade compacta do SAC, o Ponto Cidadão, instituído pela Secretaria da Administração (Saeb) como mecanismo para a expansão territorial da rede SAC no estado, foi o projeto apresentado pelo governo da Bahia. Presente em 13 municípios baianos, com a oferta de quatro documentos básicos para o exercício da cidadania, o serviço figurou como solução a ser exportada para outros países com características sociais similares à do Brasil.
O seminário debateu ainda sobre governo on-line, políticas, padrões e ferramentas, além de protocolos e metodologias para a prestação de serviços e qualidade de componentes de serviços ao cidadão. A relação entre os governos da Bahia e de Bogotá em prol dos serviços ao cidadão se estabeleceu desde 2003, quando a implantação do SAC foi apresentada e inspirou a criação do serviço ao cidadão local, o Supercade.
“Nossa intenção é demonstrar a metodologia e as tecnologias de gestão que aplicamos na rede SAC, incentivando o acesso à cidadania pela população de outros países”, disse Elba Andrade, que representou a Saeb no evento.
A expansão da rede SAC para 45 unidades de atendimento (duas móveis, 30 postos e mais 13 Pontos Cidadão implantados no interior) já foi exportada para outros países, a exemplo da República Dominicana, que assinou um acordo de cooperação técnica com o governo do Estado, em novembro.