A Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A. (Embasa) inaugurou segunda-feira (25) a sua mais nova loja de atendimento presencial no Shopping Paralela, em Salvador. Com espaço amplo e moderno, totalmente climatizada, a loja conta com seis guichês de atendimento e um balcão de pré-atendimento e informações, todos dotados de computadores.
A exemplo da loja do Shopping Piedade, inaugurada em maio deste ano, a do Shopping Paralela traz um novo conceito de atendimento, com conforto, segurança e rapidez na resolução das solicitações dos clientes. “Essa ação faz parte de um dos objetivos do planejamento estratégico da Embasa, de melhorar cada vez mais o tratamento aos nossos usuários”, afirma o diretor-presidente da empresa, Abelardo de Oliveira Filho.
No local, é possível solicitar diversos serviços como negociação de débitos, inscrição na tarifa social, pedidos de ligação de água e esgoto, segunda via de conta, reabertura de ligação, além de fazer reclamações, elogios e sugestões.
Novas metas
Segundo Aberlado, com a nova resolução da Comissão de Regulação dos Serviços Públicos de Saneamento Básico do Estado da Bahia (Coresab), publicada em junho passado, “temos que atingir novas metas e uma delas, que vai medir o desempenho da empresa, é o índice de satisfação dos usuários”.
Ele lembra que “a população enxerga a empresa pela resolução de seus problemas”. A loja da Paralela vai atender aos usuários da área de expansão da cidade de Salvador, principalmente os moradores dos novos prédios que aderiram à medição individualizada e aos grandes consumidores localizados na Avenida Luiz Viana Filho (Paralela).
De acordo com o gerente de Relacionamento com Clientes da Embasa, João Ricardo Souza, os atendentes estão preparados para dar o tratamento com cortesia, urbanidade e eficiência na resolução dos problemas. “Com essa novo espaço, temos em Salvador 16 lojas de atendimento presencial, sendo cinco nos postos do SAC, uma forma de estar cada vez mais perto da população”, explica. A previsão é de que, na nova loja, sejam realizados cerca de dois mil atendimentos por mês.
O funcionamento das lojas de atendimento presencial é de segunda-feira a sábado, das 10h às 16h. Além desses espaços, os serviços oferecidos também estão disponíveis na internet, e podem ser solicitados através do atendimento 0800 0555 195.
Lojas de Atendimento Presencial
Piedade – Shopping Piedade, 4° piso.
Paralela – Shopping Paralela, 1° piso.
Brotas – Rua Barros Falcão, 122, Matatu.
Boca do Rio – Térreo Multishopping
Cabula – Rua Silveira Martins, s/n°.
Rio Vermelho – Av. Juracy Magalhães Junior, 832, Lucaia
Itapuã – Avenida Dorival Caymmi, 93, edifício Leandro.
Liberdade – Rua Lima e Silva, 133.
Mares – Avenida Fernandes da Cunha, 10, edifício Primavera, térreo, sala B.
Pirajá – Rua Nova de Pirajá, s/n°.
São Caetano – Rua Oriente, 135, Alto do Peru.
Postos do SAC
Periperi – Shopping Periperi Center
Barra – Shopping Barra, 1° piso.
Cajazeiras – Estrada do Coqueiro Grande, s/n°, Cajazeiras
Comércio – Instituto do Cacau.
Iguatemi – Shopping Iguatemi, 1° piso.