Publicado: 17/07/2014
Última atualização: 05/10/2026 às 14:07
A rede do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) disponibiliza à população baiana, incluindo a da capital, 50 postos, entre fixos, móveis e Pontos Cidadão.
A rede do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) atende atualmente a 34 cidades do interior do estado, além da capital baiana, oferecendo assistência de 33 instituições diferentes que vão desde a emissão de documentos até os serviços de empresas privadas.
Neste sábado (19), o município de Paulo Afonso, no noroeste do estado, receberá um posto fixo do SAC, com capacidade para dez mil atendimentos mensais. A expectativa é que a unidade atenda também municípios vizinhos que ficam às margens do Rio São Francisco. Com a inauguração do novo posto, serão 35 cidades atendidas, além de Salvador, com 50 postos, entre fixos, móveis e Pontos Cidadão espalhados pela Bahia.
Criado em 1995, o SAC reúne, no mesmo espaço físico, órgãos das esferas federal, estadual e municipal, além de empresas privadas, e oferece atendimento com maior comodidade e rapidez para o cidadão baiano. No interior, 17 cidades dispõem de postos fixos, como Alagoinhas, Eunápolis e Feira de Santana; 15 Pontos Cidadão, que são postos avançados de emissão de documentos essenciais; e três unidades do SAC Móvel, que percorrem, a cada ano, 255 municípios. Ao todo, as instituições oferecem cerca de 665 serviços, que estão listados no Portal SAC.
A cabeleireira Camila Simões, 28 anos, acompanhou a sogra, a aposentada Cemírames Collyer, 94 anos, para tirar a carteira de identidade (RG), um dos serviços mais procurados da rede. Segundo ela, o fato do posto localizado no Salvador Shopping reunir diversos serviços facilita a vida de quem precisa de mais de um atendimento. “Hoje é minha sogra que está sendo atendida, mas costumo vir aqui resolver diversas questões de documentação de uma só vez”.
Além da emissão de documentos, o SAC oferece atendimento da Defensoria Pública e Ouvidoria Geral do Estado (OGE), presta serviço para empresas na Junta Comercial da Bahia (Juceb), reunindo também instituições privadas como a Coelba e a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL). Os convênios mais recentes firmados com o Governo do Estado incluíram na lista de serviços unidades do INSS Expresso e da Polícia Rodoviária Federal.
Procurando atendimento no Procon-BA, a administradora de 25 anos, Nadja dos Santos, foi buscar orientação sobre a garantia de um televisor com defeito. “Eu tinha vindo aqui no SAC outras vezes e, por isso, acabei vindo procurar ajuda. Os atendentes foram muito eficientes, me passaram orientações e espero resolver logo o problema com a loja”.
Atendimento com hora marcada
Dezesseis órgãos públicos atendem pelo sistema de Hora Marcada, que passou a oferecer 8,5 mil atendimentos diários nos cinco postos da rede - SAC do Salvador Shopping, Shopping Paralela e Liberdade, em Salvador; SAC Lauro de Freitas, na região metropolitana; e o SAC Feira Centro II, em Feira de Santana.
Segundo o coordenador operacional do SAC, Dário Silva, esse diferencial é uma vantagem tanto para quem precisa de atendimento quanto para os funcionários do SAC. “A assistência com hora marcada organiza o espaço do SAC, reduz o tempo de espera dos usuários e permite que eles sejam melhor recebidos pelo prestador de serviço, que organiza seu tempo e sofre menos estresse por causa de um número muito grande de atendimentos”.
O sistema de agendamento (dia e hora) reduz o tempo de espera, otimiza o serviço e consegue atender a cerca de 204 mil pessoas por mês. Implantado pela Secretaria da Administração (Saeb) em julho de 2010, o agendamento pode ser feito pelos telefones 0800 071 5353 (fixo) e 4020-5353 (móvel), no Portal do SAC, nos terminais de autoatendimento e pelo SAC Mobile.
O agendamento para os cinco postos pode ser feito com até meia hora de antecedência para o horário escolhido por todos os canais de contato com o SAC. “Os cidadãos que procuram o posto de maneira espontânea, sem agendamento prévio, ainda podem marcar o atendimento nos terminais do SAC Fácil, na hora que chegar à unidade”, explica o diretor operacional.
Neste sábado (19), o município de Paulo Afonso, no noroeste do estado, receberá um posto fixo do SAC, com capacidade para dez mil atendimentos mensais. A expectativa é que a unidade atenda também municípios vizinhos que ficam às margens do Rio São Francisco. Com a inauguração do novo posto, serão 35 cidades atendidas, além de Salvador, com 50 postos, entre fixos, móveis e Pontos Cidadão espalhados pela Bahia.
Criado em 1995, o SAC reúne, no mesmo espaço físico, órgãos das esferas federal, estadual e municipal, além de empresas privadas, e oferece atendimento com maior comodidade e rapidez para o cidadão baiano. No interior, 17 cidades dispõem de postos fixos, como Alagoinhas, Eunápolis e Feira de Santana; 15 Pontos Cidadão, que são postos avançados de emissão de documentos essenciais; e três unidades do SAC Móvel, que percorrem, a cada ano, 255 municípios. Ao todo, as instituições oferecem cerca de 665 serviços, que estão listados no Portal SAC.
A cabeleireira Camila Simões, 28 anos, acompanhou a sogra, a aposentada Cemírames Collyer, 94 anos, para tirar a carteira de identidade (RG), um dos serviços mais procurados da rede. Segundo ela, o fato do posto localizado no Salvador Shopping reunir diversos serviços facilita a vida de quem precisa de mais de um atendimento. “Hoje é minha sogra que está sendo atendida, mas costumo vir aqui resolver diversas questões de documentação de uma só vez”.
Além da emissão de documentos, o SAC oferece atendimento da Defensoria Pública e Ouvidoria Geral do Estado (OGE), presta serviço para empresas na Junta Comercial da Bahia (Juceb), reunindo também instituições privadas como a Coelba e a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL). Os convênios mais recentes firmados com o Governo do Estado incluíram na lista de serviços unidades do INSS Expresso e da Polícia Rodoviária Federal.
Procurando atendimento no Procon-BA, a administradora de 25 anos, Nadja dos Santos, foi buscar orientação sobre a garantia de um televisor com defeito. “Eu tinha vindo aqui no SAC outras vezes e, por isso, acabei vindo procurar ajuda. Os atendentes foram muito eficientes, me passaram orientações e espero resolver logo o problema com a loja”.
Atendimento com hora marcada
Dezesseis órgãos públicos atendem pelo sistema de Hora Marcada, que passou a oferecer 8,5 mil atendimentos diários nos cinco postos da rede - SAC do Salvador Shopping, Shopping Paralela e Liberdade, em Salvador; SAC Lauro de Freitas, na região metropolitana; e o SAC Feira Centro II, em Feira de Santana.
Segundo o coordenador operacional do SAC, Dário Silva, esse diferencial é uma vantagem tanto para quem precisa de atendimento quanto para os funcionários do SAC. “A assistência com hora marcada organiza o espaço do SAC, reduz o tempo de espera dos usuários e permite que eles sejam melhor recebidos pelo prestador de serviço, que organiza seu tempo e sofre menos estresse por causa de um número muito grande de atendimentos”.
O sistema de agendamento (dia e hora) reduz o tempo de espera, otimiza o serviço e consegue atender a cerca de 204 mil pessoas por mês. Implantado pela Secretaria da Administração (Saeb) em julho de 2010, o agendamento pode ser feito pelos telefones 0800 071 5353 (fixo) e 4020-5353 (móvel), no Portal do SAC, nos terminais de autoatendimento e pelo SAC Mobile.
O agendamento para os cinco postos pode ser feito com até meia hora de antecedência para o horário escolhido por todos os canais de contato com o SAC. “Os cidadãos que procuram o posto de maneira espontânea, sem agendamento prévio, ainda podem marcar o atendimento nos terminais do SAC Fácil, na hora que chegar à unidade”, explica o diretor operacional.
