Publicado: 12/08/2014
Última atualização: 05/10/2026 às 14:07
Entrou no ar nesta terça-feira (12), o perfil das 127 empresas participantes do portal. Agora, o cidadão pode verificar as várias informações sobre o padrão de conduta de cada uma delas, antes de registrar a reclamação na plataforma virtual.
O perfil das 127 empresas participantes do Portal Consumidor (www.consumidor.gov.br) foi colocado no ar nesta terça-feira (12) pelo Procon-BA, órgão da Secretaria da Justiça, Cidadania e Direitos Humanos (SJCDH). Isso permite que o cidadão, antes de registrar a reclamação na plataforma virtual, verifique várias informações sobre o padrão de conduta de cada uma delas.
Nessa segunda etapa do portal - lançado no dia 27 de junho deste ano -, estão disponíveis o número de reclamações finalizadas por empresa, o índice de resolução, a satisfação do consumidor com o atendimento prestado e o prazo médio de resposta dos fornecedores de produtos e serviços.
“Um dos principais objetivos do portal é aproximar o consumidor dos fornecedores para solução de problemas. Para isso, criamos um espaço público de conciliação, permitindo que as empresas valorizem muito essa oportunidade e contribuam para a diminuição de litígios judiciais e de queixas administrativas no Procon”, explica o superintendente do órgão, Ricardo Maurício Freire Soares.
Segundo ele, por ser um mecanismo para solução alternativa de conflitos de consumo “é muito importante que toda a sociedade monitore o comportamento do mercado de consumo, avaliando o comportamento das empresas cadastradas”.
Credenciamento
No momento, 52 empresas estão em fase de credenciamento no portal, que possui cerca de 19 mil consumidores cadastrados, sendo que mais de nove mil já registraram reclamações. As denúncias também podem ser feitas pelo email denuncia.procon@sjcdh.ba.gov.br, Procon Fone: (71) 3116-0567 ou Whatsapp (71) 9618-7320.
Nessa segunda etapa do portal - lançado no dia 27 de junho deste ano -, estão disponíveis o número de reclamações finalizadas por empresa, o índice de resolução, a satisfação do consumidor com o atendimento prestado e o prazo médio de resposta dos fornecedores de produtos e serviços.
“Um dos principais objetivos do portal é aproximar o consumidor dos fornecedores para solução de problemas. Para isso, criamos um espaço público de conciliação, permitindo que as empresas valorizem muito essa oportunidade e contribuam para a diminuição de litígios judiciais e de queixas administrativas no Procon”, explica o superintendente do órgão, Ricardo Maurício Freire Soares.
Segundo ele, por ser um mecanismo para solução alternativa de conflitos de consumo “é muito importante que toda a sociedade monitore o comportamento do mercado de consumo, avaliando o comportamento das empresas cadastradas”.
Credenciamento
No momento, 52 empresas estão em fase de credenciamento no portal, que possui cerca de 19 mil consumidores cadastrados, sendo que mais de nove mil já registraram reclamações. As denúncias também podem ser feitas pelo email denuncia.procon@sjcdh.ba.gov.br, Procon Fone: (71) 3116-0567 ou Whatsapp (71) 9618-7320.