A ferramenta de atendimento ao público da Fazenda Estadual vem recebendo elogios e notas de reconhecimento ao final das chamadas, que acontecem, independente de agendamento prévio, por meio da interação virtual via videoconferência.
Com mais de 74,2 mil atendimentos realizados desde que foi lançado em outubro de 2021, o Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-BA) tem conquistado a aprovação dos usuários de seus serviços. A ferramenta de atendimento ao público da Fazenda Estadual vem recebendo elogios e notas de reconhecimento ao final das chamadas, que acontecem, independente de agendamento prévio, por meio da interação virtual via videoconferência.
Os elogios chegam inclusive de outros países e de outros estados brasileiros. “Estou morando em Hekinan, no Japão e consegui resolver minhas pendências graças ao Balcão Virtual e, claro, às atendentes da Sefaz que me atenderam super bem. Está de parabéns a Sefaz-Ba”, registrou um usuário assim que conseguiu emitir seus documentos de arrecadação de IPVA. Os nomes dos usuários não são divulgados por conta da confidencialidade.
”Estou em São Paulo e consegui resolver rapidamente meu problema. Incrível esse meio de comunicação, esclareci minhas dúvidas e fui muito bem atendida pela atendente Manoela. Espero que outros estados passem a ter esse serviço”, escreveu outra usuária. Outro contribuinte, ao considerar contemplada sua demanda por esclarecimento de dúvidas sobre legislação tributária, disse que as demais secretarias de Fazenda “deviam ter o mesmo tipo de processo que vocês têm para com o contribuinte. Parabéns pelo excelente trabalho”.
Uma usuária fez questão de enviar um vídeo com seu elogio. “Agora, com o Balcão Virtual, a gente não precisa sair de casa para resolver nossos problemas com a Sefaz, a gente fica cara a cara com o funcionário público. Todos que me atenderam foram muito humanos e competentes. Meu problema foi resolvido em virtude deste Balcão. Que continuem a atender à população baiana desta forma”, declarou.
Ampliação do rol de serviços
Atualmente, são cerca de quatro mil atendimentos realizados a cada mês por meio do Balcão Virtual, que vem aumentando o rol de serviços ofertados, de forma a permitir ao usuário resolver on-line as principais demandas por serviços prestados pelas áreas técnicas da Secretaria da Fazenda.
A plataforma reúne atualmente nove serviços: emissão e retificação do Documento de Arrecadação Estadual (DAE) para pagamento de IPVA, ICMS, ITD e Feaspol, orientações para emitir a Nota Fiscal Avulsa para pessoa física, produtor rural, MEI e não contribuintes de ICMS, cadastramento de destinatários ou transportadores no banco de dados da Sefaz, informações relativas a débitos de IPVA, parcelamento de tributos, cadastro de contribuintes, acompanhamento de processos de ITD, demandas dos serviços do Plantão Fiscal, que tira dúvidas sobre legislação tributária, e orientações sobre outros serviços da Sefaz-Ba.
Do total de atendimentos prestados até o momento, 31% ficam por conta das emissões de DAE, 16% consistem em atendimento a demandas relativas a consultoria tributária, e 13% a orientações para emissão de nota fiscal avulsa. Os 40% restantes referem-se às demandas para serviços diversos, como andamento de processos, parcelamentos de débitos tributários, cadastramento de destinatário/Transportador, assuntos relativos a IPVA, ITD, malha fiscal, cadastro de contribuintes, acesso externo ao SEI, dentre outros.
Como acessar
Para ser atendido, o contribuinte precisa acessar a plataforma de atendimento por meio de canal on-line disponibilizado no site da Sefaz-Ba, no endereço eletrônico www.sefaz.ba.gov.br. Se o acesso for via celular ou tablet, é necessário, antes de entrar na sala, baixar gratuitamente o aplicativo Microsoft Teams.
Para isso, basta acessar uma das lojas virtuais - App Store ou Google Play - no smartphone. O acesso à plataforma do Balcão virtual ocorre a partir das 8 horas, quando começa o ordenamento da fila virtual. A ferramenta está disponível de segunda a sexta-feira das 8h às 17h30, exceto nos feriados.
A plataforma virtual criou uma dinâmica de atendimento que respeita a ordem de acesso às vagas existentes, cabendo ao contribuinte aguardar o chamado por meio de um aviso sonoro direto na sua plataforma, no celular ou no computador. O tempo médio para resolver as questões trazidas por meio do Balcão Virtual é de quatro minutos e meio. Já o tempo médio de espera na fila virtual é de seis minutos.
Personalizado
O Balcão Virtual da Sefaz-Ba é um serviço personalizado, que conta com salas de atendimento individuais, para manter o sigilo dos procedimentos. O contribuinte tem 90 segundos para acessar a sala virtual de conferência após a convocação sonora e iniciar seu atendimento, caso contrário deverá entrar novamente na plataforma, ocupando o final da fila virtual.
Aberta a tela de reunião virtual, o contribuinte deve identificar-se com seu nome, selecionar as opções de câmera e microfone e clicar em “Ingressar Agora” para dar início ao atendimento. Os diálogos poderão ser gravados, caso o atendente considere necessário. Ao final do atendimento, será possível avaliar os serviços e, opcionalmente, deixar um comentário. Qualquer cidadão, contribuinte ou não do estado da Bahia, pode acessar o serviço, independentemente de sua localização.
Fonte: Ascom/Secretaria da Fazenda do Estado (sefaz-BA)