A Secretaria da Fazenda do Estado (Sefaz-BA) disponibiliza alguns dos seus principais serviços por meio do Balcão Virtual, uma plataforma de atendimento por videochamada que integra diversas modalidades de serviço em um ambiente digital. O Balcão permite que cidadãos e empresas resolvam suas demandas de forma remota, por chamada de vídeo, com praticidade e segurança, eliminando a necessidade de deslocamento até unidades presenciais. A iniciativa busca assegurar atendimento humanizado mesmo em ambiente digital.
A plataforma é acessada pelo endereço eletrônico www.sefaz.ba.gov.br/balcao-virtual, onde o contribuinte pode solicitar a videochamada e conversar diretamente com a equipe da Sefaz-BA. O Balcão Virtual atende das 8h às 17h30. Para utilizar o serviço, o cidadão deve apresentar documento oficial com foto e manter habilitados a câmera e o microfone do dispositivo utilizado no atendimento.
O Balcão Virtual concentra serviços considerados essenciais para a rotina dos contribuintes baianos. Os principais destaques são cadastro de contribuintes, a busca de orientações sobre o Imposto sobre Transmissão Causa Mortis e Doação (ITD), que agora conta com o SGITD, um sistema destinado a agilizar as demandas, e o Plantão Fiscal, utilizado para esclarecimentos sobre legislação tributária e procedimentos fiscais.
Por meio da plataforma, é possível também obter atendimento sobre outros serviços, a exemplo da emissão de Documento de Arrecadação Estadual (DAE), consultas e orientações sobre débitos de IPVA e ICMS, parcelamento de tributos, orientações para emissão da Nota Fiscal Avulsa, cadastro de destinatários e transportadores e consultas ao Conselho de Fazenda Estadual (Consef).
Maiores volumes de atendimento
O Balcão Virtual registra anualmente cerca de 150 mil atendimentos realizados por videoconferência, alcançando uma média aproximada de 625 atendimentos/dia. Lidera a prestação de serviço por meio do Balcão virtual, o cadastro de contribuintes ICMS, que respondeu por mais de 34 mil atendimentos em 2025. Também entre os mais procurados, a busca por informações sobre o ITD que registrou 17,5 mil atendimentos, e o Plantão Fiscal que somou 17,4 mil registros. O serviço relacionado ao parcelamento de tributos contabilizou 15,6 mil atendimentos. Outro serviço bastante procurado foi a emissão de DAE de IPVA, que gerou 10,3 mil solicitações.
Fonte: Ascom/Sefaz-BA
