As ouvidorias dos órgãos ligados à Saeb - Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Planserv, SAC, Prodeb e Detran, incluindo a secretaria), fizeram 15 mil atendimentos em 2013. Em todo o estado, é possível registrar demandas no Portal do Servidor e no site da OGE - Ouvidoria Geral do Estado.
Valorizamos muito o atendimento da ouvidoria e o encaminhamento das demandas. O gestor tem que se valer desta ferramenta para aperfeiçoar o funcionamento da administração pública, afirmou o secretário da Administração em exercício, Edelvino Góes, ao ressaltar a importância deste trabalho.
As ouvidorias da Saeb, que integram a Ouvidoria Geral do Estado, atendem requerimentos de servidores do estado, cidadãos anônimos, público externo e pessoa jurídica. De 2007 a 2013, a OGE contabilizou mais de 500 mil atendimentos, dos quais 97,93% já foram finalizados. O órgão funciona há dez anos.
Planserv
O destaque do ano passado foi a Ouvidora do Planserv, que acolheu 5,8 mil registros, desde procedimentos operacionais, como solicitação de informações referentes a carência, descontos, exames e coberturas, a procedimentos mais simples, a exemplo de auxílio no acesso ao site. A ouvidoria do órgão investiu na ampliação e no acesso aos canais de comunicação com o beneficiário, além do reforço no atendimento e da central telefônica (0800 56 6066).
O atendimento pode ser feito pelo call center, onde o usuário encaminha manifestações referentes aos serviços prestados pelas unidades da rede referenciada ou pelo próprio Planserv. As demandas são direcionadas para a ouvidoria do plano de saúde, desde que o usuário informe que deseja realizar o registro na unidade. Outra opção é encaminhar mensagem para o e-mail ouvidoria.planserv1@planserv.ba.gov.br ou registrar no site do Planserv, seção Fale Conosco.
Ainda pelo call center é possível esclarecer dúvidas quanto ao atendimento - onde encontrar prestadores de determinadas especialidades, solicitar informações para inclusão e exclusão de beneficiários, período de carências - e ainda se informar sobre direitos e deveres.
Saeb
Em 2013, a Ouvidoria da Saeb realizou 1,4 mil atendimentos. O número superou o balanço do ano anterior, quando houve 971 atendimentos. Os assuntos mais abordados foram tramitação de processos, dificuldades ligadas a questões financeiras, como acesso a contracheque e empréstimos consignados, além da solicitação de informações referentes à convocação de concursos.
Para falar com a Ouvidoria da Saeb, basta acessar a seção Fale Conosco no site da Saeb, entrar em contato pelo telefone (71) 3115-3226 ou se dirigir à sede do órgão, no 1º andar da secretaria, sala 109, no Centro Administrativo da Bahia (CAB), de segunda a sexta-feira, das 8 às 12h e das 14 às 18h.
SAC
A Ouvidoria do SAC, em 2013, realizou 3,3 mil atendimentos. As demandas mais recorrentes foram reclamações (55%), já encaminhadas para os devidos órgãos, e elogios (23,8%). As manifestações podem ser feitas nos portais da Rede SAC e da OGE, ou ainda pelo telefone (71) 3115-3364.
Detran
No ano passado, a Ouvidoria do Detran contabilizou 4,2 mil atendimentos, número que representa aumento de 7,45% em relação ao ano anterior. As demandas, incluindo reclamações, solicitação de informações, denúncias, elogios e sugestões, já foram encaminhadas. O atendimento da Ouvidoria do Detran é realizado pelos telefones (71) 3116-2430/2335/ 2324, e-mail ouvidoria.detran1@detran.ba.gov.br ou portal da Ouvidoria Geral do Estado.