A Superintendência de Recursos Hídricos (SRH) conquistou a manutenção da certificação ISO 9001:2000 no processo de outorga (concessão da autorização do uso da água de rios e poços) em auditoria realizada segunda-feira (12) na autarquia pela auditora-líder da BV Certificação, Magali Perroni. Renovar a certificação significa que os procedimentos adotados pelo setor de outorga da SRH atendem aos padrões de qualidade exigidos pela norma internacional.
A auditora fez entrevistas e visitas em todos os setores que envolvem o processo da outorga, como a recepção, o protocolo, o comercial, Recursos Humanos, a Central de Processamento de Documentos, a Diretoria de Regulação e a Diretoria Geral, para verificar se os envolvidos estão procedendo conforme o estabelecido nas normas.
A SRH possui excelência no processo de concessão de outorga desde agosto de 2005 e é o primeiro e único órgão de recursos hídricos no país a obter a certificação ISO 9001 no Brasil. A autarquia é referência para a Agência Nacional de Águas (ANA) na emissão de outorgas e um dos poucos órgãos que possui programas que se integram para produzir a excelência da organização.
De acordo com a assessora de qualidade da SRH, Fátima Sampaio, a manutenção da ISO é o reconhecimento da Bureau Veritas Certificação da política de qualidade do setor que busca a excelência na gestão das águas, através da melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade.
Faz parte da norma avaliar semestralmente os padrões e procedimentos de qualidade nos processos internos da instituição para manter a certificação. Para o diretor-geral da SRH, Julio Rocha, o próximo desafio será a obtenção da certificação ISO 14001, que trata da qualidade na gestão ambiental.