30.06 - Inauguração da Central de Atendimento Generalista do Detran

LOCAL: sede do Departamento Estadual de Trânsito (Detran).
DATA: 30.06.10 (quarta-feira)
HORÁRIO: 8h


O QUE É: inauguração da Central de Atendimento Generalista do Detran.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

CENTRAL: é um projeto de modernização do atendimento ao público do Detran, nos moldes de qualidade do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), que reunirá em um só lugar a emissão de todos os serviços de veículos e habilitação. A iniciativa visa ampliar e acelerar o atendimento ao cidadão, proporcionando mais conforto e comodidade aos que buscam os serviços do órgão.

ESTRUTURA: a Central será totalmente climatizada e contará com novos equipamentos e mobiliário, além de sinalização interna e externa. O espaço ainda terá um posto bancário para facilitar o pagamento dos serviços prestados pelo órgão. Outra novidade é a implantação do Sistema de Gerenciamento do Atendimento (Sistema Atende), a mesma ferramenta utilizada nos postos SAC e que possibilita um controle eficaz de todo o fluxo de serviços no local.

ATENDIMENTO: diariamente, são realizados na sede do Detran cerca de mil atendimentos diários: 600 na área de habilitação e 400 de veículos. No total, existem 135 serviços disponíveis, tais como emissão da primeira habilitação, mudança de categoria, renovação, primeiro emplacamento, transferência de veículos, alienação fiduciária, dentre outros. Com a Central, o cidadão poderá ter acesso a quaisquer desses serviços em um único atendimento. Isso porque, os atendentes foram treinados para dominar ao mesmo tempo as tecnologias dos sistemas do Registro Nacional de Veículos Automotores (Renavam) e Registro Nacional de Condutores Habilitados (Renach).

OBRAS: durante as intervenções, os serviços continuaram a ser realizados normalmente, mas em outro espaço físico. O setor de veículos e o posto da Secretaria da Fazenda (Sefaz) foram remanejados temporariamente para a central de atendimento de veículos provisória, localizada na antiga vistoria de veículos particulares.