O colaborador Israel Silva, foi reconhecido pela Fundação Vanzolini como auditado destaque durante o processo de auditoria de recertificação das normas ISO 20000, um reconhecimento que evidencia o comprometimento da EGBA com a excelência na gestão de serviços e na qualidade dos processos internos.
Para Israel Silva, um dos principais objetivos da ISO é garantir que os processos sejam executados de forma organizada e padronizada, sempre com base em procedimentos internos bem definidos.
“Isso significa saber exatamente como agir ao receber uma solicitação, conhecer os prazos de atendimento, compreender os fluxos de escalonamento e encaminhar demandas para os níveis adequados quando não houver expertise suficiente para resolvêlas”, explica.
O reconhecimento recebido durante a auditoria foi motivo de surpresa e satisfação para o colaborador.
“Fiquei muito surpreso com esse reconhecimento. Embora eu esteja à frente de parte desse trabalho, não esperava receber essa menção de forma tão significativa”.
Israel destaca, porém, que a conquista é resultado de um esforço coletivo. Segundo ele, o desempenho evidenciado na recertificação reflete o comprometimento de diversas áreas da empresa.“Entendo que esse reconhecimento obtido na recertificação não é resultado de um esforço individual. Ele reflete o trabalho conjunto de toda a organização, envolvendo a Diretoria, o Sistema de Gestão Integrado (SGI), a equipe da Gerinf e os profissionais da Central de Serviços, atuando nos níveis 1, 2 e 3 de atendimento”.
“O cumprimento dos requisitos da norma nem sempre é uma tarefa simples, mas o comprometimento e a colaboração de todos foram fundamentais para alcançarmos mais essa conquista”, conclui Israel.