18/10/2018
O Sistema de Ouvidoria, software de registro e gerenciamento dos atendimentos realizados pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE), tem passado por série de atualizações e inclusão de novas funções. O objetivo é aperfeiçoar os procedimentos de trabalho, o atendimento em rede e possibilitar agilidade e qualidade na resposta ao cidadão.
As melhorias incluem alterações tanto para o cidadão (externo) como para a equipe de trabalho (interna). Entre as mudanças externas, se destacam a agilidade no procedimento e acompanhamento do prazo da resposta da manifestação, devolução da manifestação junto à ouvidoria especializada, facilidade no acesso, correções no recebimento de manifestações oriundas do portal e aplicativo SAC Digital, entre outras.
Já entre as mudanças internas estão a otimização na produção e exportação de relatórios, inclusão de novos campos de parametrização de dados e melhorias na tabela de assuntos relacionados às manifestações dos cidadãos, entre outras.
No total, foram 75 solicitações de melhorias pela OGE à Prodeb. O sistema interliga 208 ouvidorias especializadas com a Ouvidoria Geral do Estado, através da Coordenação da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos – COEP e é administrado pela Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia (PRODEB).
SAC Digital
Além dos canais de acesso 0800 284 0011, www.ouvidoriageral.ba.gov.br e redes sociais, o cidadão também pode acessar os serviços de ouvidoria pelo portal www.sacdigital.ba.gov.br ou baixando o App SAC Digital. As manifestações enviadas pelo cidadão à OGE via SAC Digital também são acompanhadas no Sistema de Ouvidoria pela OGE e a Rede de Ouvidorias Especializadas.
As melhorias incluem alterações tanto para o cidadão (externo) como para a equipe de trabalho (interna). Entre as mudanças externas, se destacam a agilidade no procedimento e acompanhamento do prazo da resposta da manifestação, devolução da manifestação junto à ouvidoria especializada, facilidade no acesso, correções no recebimento de manifestações oriundas do portal e aplicativo SAC Digital, entre outras.
Já entre as mudanças internas estão a otimização na produção e exportação de relatórios, inclusão de novos campos de parametrização de dados e melhorias na tabela de assuntos relacionados às manifestações dos cidadãos, entre outras.
No total, foram 75 solicitações de melhorias pela OGE à Prodeb. O sistema interliga 208 ouvidorias especializadas com a Ouvidoria Geral do Estado, através da Coordenação da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos – COEP e é administrado pela Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia (PRODEB).
SAC Digital
Além dos canais de acesso 0800 284 0011, www.ouvidoriageral.ba.gov.br e redes sociais, o cidadão também pode acessar os serviços de ouvidoria pelo portal www.sacdigital.ba.gov.br ou baixando o App SAC Digital. As manifestações enviadas pelo cidadão à OGE via SAC Digital também são acompanhadas no Sistema de Ouvidoria pela OGE e a Rede de Ouvidorias Especializadas.