01/09/2016
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) registrou nos primeiros meses do ano 49.985 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais. Um aumento de 52% (26.092 mil) em relação ao primeiro semestre de 2015. Desse total, 98% já foram respondidas e 71,15% no mesmo dia.
O aumento é resultado das pesquisas do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) realizadas pela Central de Atendimento da Ouvidoria Geral e da inclusão do Planserv ao Sistema TAG, que é responsável pelo registro e gerenciamento das demandas da sociedade ao governo criado pela OGE.
Outra mudança foi em relação ao tipo de demanda. Pedidos de informação foi a manifestação mais frequente, com 61,61%, superando o número de reclamações, que fechou em 23,77%. As outras demandas são denúncias (6,04%), solicitação (5,36%), e elogio (2,69%).
O 0800 foi o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 69%. Na sequência aparecem a internet, com 22,34%, atendimento presencial (4,40%), e-mail (2,06%) e caixa coletora (1,14%). Os cidadãos comuns realizaram 50,59% dos registros, seguidos dos servidores públicos 35,28%, pessoa jurídica 4,61%.
As secretarias com maior número de registros foram de Administração (Saeb), com 55,68%, de Educação (Sec), com 13,45%, e Secretaria de Turismo (Setur), 5,25%. Salvador e Feira de Santana lideram entre a cidades com o maior número de manifestações, com 62,63% e 4,26%, respectivamente.
"As estatísticas mostram a importância deste instrumento de participação social e controle de qualidade dos serviços públicos, visando promover a cidadania e a transparência pública, que é um direito do cidadão, assegurado na Lei de Acesso à Informação", diz o ouvidor-geral, José Maria Dutra.
O aumento é resultado das pesquisas do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) realizadas pela Central de Atendimento da Ouvidoria Geral e da inclusão do Planserv ao Sistema TAG, que é responsável pelo registro e gerenciamento das demandas da sociedade ao governo criado pela OGE.
Outra mudança foi em relação ao tipo de demanda. Pedidos de informação foi a manifestação mais frequente, com 61,61%, superando o número de reclamações, que fechou em 23,77%. As outras demandas são denúncias (6,04%), solicitação (5,36%), e elogio (2,69%).
O 0800 foi o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 69%. Na sequência aparecem a internet, com 22,34%, atendimento presencial (4,40%), e-mail (2,06%) e caixa coletora (1,14%). Os cidadãos comuns realizaram 50,59% dos registros, seguidos dos servidores públicos 35,28%, pessoa jurídica 4,61%.
As secretarias com maior número de registros foram de Administração (Saeb), com 55,68%, de Educação (Sec), com 13,45%, e Secretaria de Turismo (Setur), 5,25%. Salvador e Feira de Santana lideram entre a cidades com o maior número de manifestações, com 62,63% e 4,26%, respectivamente.
"As estatísticas mostram a importância deste instrumento de participação social e controle de qualidade dos serviços públicos, visando promover a cidadania e a transparência pública, que é um direito do cidadão, assegurado na Lei de Acesso à Informação", diz o ouvidor-geral, José Maria Dutra.