01/11/2016
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE), em parceria com a Secretaria de Administração (Saeb), realizou mais uma capacitação da Rede de Ouvidorias Especializadas nesta terça-feira (1), no auditório da Companhia Hídrica de Saneamento da Bahia (Cerb). A formação, voltada para ouvidores setoriais da Secretaria de Infraestrutura Hídrica e Saneamento (Sihs) e Secretaria de Desenvolvimento Econômico (Sde) teve como proposta discutir a importância da prática da escuta empática, buscando qualificar as Ouvidorias como instrumento de Gestão Estadual na melhoria da comunicação entre o cidadão e o Governo Estadual.
O ouvidor geral do estado, José Maria Dutra avalia a capacitação como oportunidade de aprimorar o atendimento dos serviços públicos. “Precisamos aperfeiçoar a comunicação empática entre os setoriais através do bom relacionamento com o cidadão , procurando avaliar a qualidade da escuta, para atender às necessidades do público ” ressaltou o ouvidor geral.
Durante o encontro, foram apresentados aos servidores a metodologia utilizada pela Saeb, que já utiliza a ouvidoria como ferramenta de gerenciamento. A ouvidora titular da secretaria, Cassiana Rodrigues, explica. “A ouvidoria é uma ferramenta importante para o aprimoramento de Gestão Pública, por este motivo, buscamos a qualidade e transparência nos serviços prestados à população", afirma.
Para a ouvidora titular da Cerb, Rosana Bernas, a análise da escuta é importante para responder com qualidade e eficiência ao cidadão. “ A questão da empatia, de ouvir o outro é essencial para identificar as necessidades e atuar com coesão, tornando o trabalho do ouvidor mais produtivo”.
Criada há 13 anos de acordo com a Lei de Acesso à Informação, a OGE tem ampliado os mecanismos para proporcionar transparência na administração pública. Além do projeto Ouvidoria nos Bairros, que leva os serviços até as comunidades, o cidadão pode ter acesso à OGE pelo site do órgão ou pelo telefone 0800-284-0011. Presencialmente, as opções são o prédio da sede (3ª Avenida, nº 390, Plataforma IV, 2º andar, Sala 208, Centro Administrativo da Bahia) e os postos de atendimento do SAC Móvel.
O ouvidor geral do estado, José Maria Dutra avalia a capacitação como oportunidade de aprimorar o atendimento dos serviços públicos. “Precisamos aperfeiçoar a comunicação empática entre os setoriais através do bom relacionamento com o cidadão , procurando avaliar a qualidade da escuta, para atender às necessidades do público ” ressaltou o ouvidor geral.
Durante o encontro, foram apresentados aos servidores a metodologia utilizada pela Saeb, que já utiliza a ouvidoria como ferramenta de gerenciamento. A ouvidora titular da secretaria, Cassiana Rodrigues, explica. “A ouvidoria é uma ferramenta importante para o aprimoramento de Gestão Pública, por este motivo, buscamos a qualidade e transparência nos serviços prestados à população", afirma.
Para a ouvidora titular da Cerb, Rosana Bernas, a análise da escuta é importante para responder com qualidade e eficiência ao cidadão. “ A questão da empatia, de ouvir o outro é essencial para identificar as necessidades e atuar com coesão, tornando o trabalho do ouvidor mais produtivo”.
Criada há 13 anos de acordo com a Lei de Acesso à Informação, a OGE tem ampliado os mecanismos para proporcionar transparência na administração pública. Além do projeto Ouvidoria nos Bairros, que leva os serviços até as comunidades, o cidadão pode ter acesso à OGE pelo site do órgão ou pelo telefone 0800-284-0011. Presencialmente, as opções são o prédio da sede (3ª Avenida, nº 390, Plataforma IV, 2º andar, Sala 208, Centro Administrativo da Bahia) e os postos de atendimento do SAC Móvel.