04/11/2016
Orientar sobre o uso do Sistema TAG e como analisar e acompanhar as manifestações do cidadão, como sugestões, reclamações, denúncias e elogios, referentes aos serviços prestados pelo Corpo de Bombeiros Militar foi o objetivo da capacitação da equipe da primeira ouvidoria especializada do órgão, realizada nesta sexta-feira (4), pela Ouvidoria Geral do Estado -OGE. A nova ouvidoria irá compor a Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado que é coordenada pela OGE.
O ouvidor da Polícia Militar (PM), Major Maciel, ressaltou a importância da implantação e capacitação realizada pela OGE. “A Ouvidoria tem que ter capilaridade e esse processo de expansão em outros municípios permitirá mais acessibilidade do cidadão com CBMBA, dando celeridade aos atendimentos”, explicou o major.
Para o Tenente Luz, do município de Vitória da Conquista , a ouvidoria ocupa uma posição estratégica. “Essa iniciativa será muito bem vinda por parte do Estado, em disponibilizar os serviços públicos na nossa região. Além disso, vamos agregar mais qualidades no atendimento e rapidez”, concluiu.
Durante a capacitação, o ouvidor geral do Estado, José Maria Dutra, palestrou sobre o método implantado na OGE para qualificar o trabalho dos profissionais chamado comunicação não violenta e escuta empática (empatia emocional). “Esse método possibilita um diálogo saudável através da conexão com o outro, oferecendo empatia ao identificar as necessidades em cada atendimento”, informou Dutra.
Papel da Ouvidoria
Criada há 13 anos de acordo com a Lei de Acesso à Informação, a OGE tem ampliado os mecanismos para proporcionar transparência na administração pública. Além de implantar novas setoriais, a ouvidoria criou o projeto Ouvidoria nos Bairros, que leva os serviços até as comunidades, o cidadão pode ter acesso à OGE pelo site do órgão ou pelo telefone 0800-284-0011. Presencialmente, as opções são o prédio da sede (3ª Avenida, nº 390, Plataforma IV, 2º andar, Sala 208, Centro Administrativo da Bahia) e os postos de atendimento do SAC Móvel.
O ouvidor da Polícia Militar (PM), Major Maciel, ressaltou a importância da implantação e capacitação realizada pela OGE. “A Ouvidoria tem que ter capilaridade e esse processo de expansão em outros municípios permitirá mais acessibilidade do cidadão com CBMBA, dando celeridade aos atendimentos”, explicou o major.
Para o Tenente Luz, do município de Vitória da Conquista , a ouvidoria ocupa uma posição estratégica. “Essa iniciativa será muito bem vinda por parte do Estado, em disponibilizar os serviços públicos na nossa região. Além disso, vamos agregar mais qualidades no atendimento e rapidez”, concluiu.
Durante a capacitação, o ouvidor geral do Estado, José Maria Dutra, palestrou sobre o método implantado na OGE para qualificar o trabalho dos profissionais chamado comunicação não violenta e escuta empática (empatia emocional). “Esse método possibilita um diálogo saudável através da conexão com o outro, oferecendo empatia ao identificar as necessidades em cada atendimento”, informou Dutra.
Papel da Ouvidoria
Criada há 13 anos de acordo com a Lei de Acesso à Informação, a OGE tem ampliado os mecanismos para proporcionar transparência na administração pública. Além de implantar novas setoriais, a ouvidoria criou o projeto Ouvidoria nos Bairros, que leva os serviços até as comunidades, o cidadão pode ter acesso à OGE pelo site do órgão ou pelo telefone 0800-284-0011. Presencialmente, as opções são o prédio da sede (3ª Avenida, nº 390, Plataforma IV, 2º andar, Sala 208, Centro Administrativo da Bahia) e os postos de atendimento do SAC Móvel.