26/01/2017
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) realizou, nesta quinta-feira (26), a capacitação do Sistema de Ouvidorias e Gestão Pública –TAG para ouvidores especializados do município de Esplanada. O objetivo é preparar os profissionais para operar o sistema, que é responsável pelo registro e gerenciamento das demandas da sociedade ao governo, visando padronizar o atendimento, otimizar o tempo de resposta e atender melhor ao cidadão.
A reunião contou com a participação do ouvidor geral, José Maria Dutra, a coordenadora da Rede de Ouvidorias Especializadas da OGE, Fabiana Santos, o assistente da OGE, Silvanei Santos, o ouvidor geral do município de Esplanada,Juarez Souza e seus assistentes.
“O trabalho de ouvir e atender o cidadão é de extrema importância. O nosso objetivo é ampliar mais o atendimento ao cidadão através do sistema que possibilita o acompanhamento da demanda pela ouvidoria especializada e a Ouvidoria Geral”, explicou Juarez.
A capacitação foi realizada pela Coordenação de Ouvidorias Especializadas (Coep), que coordena a rede de ouvidorias do Estado e consiste na apresentação das principais ferramentas do sistema TAG, através de simulações de registros e a explanação da Lei de Acesso à Informação federal (12.527/2011) e a estadual (12.618/2012), entre outros temas.
“A OGE está realizando um trabalho para a valorização das manifestações do cidadão, através da escuta e resposta qualificadas. O aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão é o objetivo central da Ouvidoria Geral e do Governo Estadual, pois a demanda do cidadão é um dos principais instrumentos para a qualidade da gestão”, afirmou o ouvidor geral, José Maria Dutra.
A reunião contou com a participação do ouvidor geral, José Maria Dutra, a coordenadora da Rede de Ouvidorias Especializadas da OGE, Fabiana Santos, o assistente da OGE, Silvanei Santos, o ouvidor geral do município de Esplanada,Juarez Souza e seus assistentes.
“O trabalho de ouvir e atender o cidadão é de extrema importância. O nosso objetivo é ampliar mais o atendimento ao cidadão através do sistema que possibilita o acompanhamento da demanda pela ouvidoria especializada e a Ouvidoria Geral”, explicou Juarez.
A capacitação foi realizada pela Coordenação de Ouvidorias Especializadas (Coep), que coordena a rede de ouvidorias do Estado e consiste na apresentação das principais ferramentas do sistema TAG, através de simulações de registros e a explanação da Lei de Acesso à Informação federal (12.527/2011) e a estadual (12.618/2012), entre outros temas.
“A OGE está realizando um trabalho para a valorização das manifestações do cidadão, através da escuta e resposta qualificadas. O aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão é o objetivo central da Ouvidoria Geral e do Governo Estadual, pois a demanda do cidadão é um dos principais instrumentos para a qualidade da gestão”, afirmou o ouvidor geral, José Maria Dutra.