06/02/2017
A participação ativa dos setores administrativos , a avaliação dos serviços e o feed-back dos resultados das manifestações geradas pelos cidadãos, fazem da ouvidoria especializada do Departamento Estadual de Trânsito da Bahia (Detran-BA) um instrumento de gestão e qualidade.
Na prática, a atuação da ouvidoria especializada auxilia a administração, participa como gerenciadores junto às diretorias de habilitação, de veículos, contribuindo para o aperfeiçoamento dos serviços e agilidade das manifestações realizadas pelo cidadão. A ouvidoria também ajudou a criar o projeto Provítimas, que busca dar assistência às vítimas e familiares de acidentes de Trânsito. Os atendimentos são realizados no Espaço Maria Alice, localizado na Rua Barro Vermelho, nº 32, no Rio Vermelho.
Segundo a ouvidora especializada Cinthia Carvalho, a prioridade é tornar conhecido cada vez mais o papel da ouvidoria humanizando os atendimentos. “Cada coordenador dos setores mais procurados pelo cidadão, recebe treinamento sobre o Sistema TAG da Ouvidoria Geral do Estado. Desta forma o atendimento é mais eficaz e humano, pois cada coordenador adquire a expertise para responder com celeridade, enfatiza Cinthia que também divulga os canais de comunicação da ouvidoria dentro das Clinicas, Sac’s, Ciretran's, Retran's e demais órgãos vinculados ao Detran.
A Ouvidoria do DETRAN existe desde junho de 2004 e compõe a Rede de Ouvidorias Especializadas da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). Realiza atendimentos presenciais, via CI (correspondência interna), carta, telefonema e e-mail (ouvidoria.detran1@detran.ba.gov.br). Ao receber a demanda do cidadão, faz triagem antes de enviar para o setor competente e registra no Sistema TAG, acompanhando se a resposta ao cidadão atende à demanda por ele apresentada ou se há escassez de informações por parte do solicitante.
Papel das ouvidorias
Fortalecer as ouvidorias do Estado como instrumentos de gestão é um dos principais objetivos da Ouvidoria Geral do Estado. Para isso, ações como encontros periódicos com a rede, ampliação dos canais de acesso e promoção da qualidade da escuta e resposta aos cidadãos são realizadas pela OGE. “A eficiência das ouvidorias está na capacidade da equipe, a sistematização das informações e elaboração e uso das estatísticas para melhoria da gestão pública”, disse o ouvidor geral, José Maria Dutra.