31/10/2018
Equipe da Ouvidoria Geral do Estado (OGE) se reuniu ontem (07) para revisão final do Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) do órgão, certificado pela norma ABNT ISO 9001:2015 em dezembro de 2017. O encontro antecedeu a auditoria interna que será realizada nesta quinta-feira (8), pela Diretoria de Gestão de Qualidade da Saeb, e faz parte do processo de manutenção da certificação de qualidade.
Durante a reunião foram reapresentados a estrutura e metodologia do SGQ, destacando a Política de Qualidade do órgão, bem como os Objetivos da Qualidade e seu monitoramento, que são medidos periodicamente. "Esse momento é importante para a continuidade do alinhamento entre teoria e prática, ou seja entre a Política de Qualidade, que está baseada no Plano Plurianual Participativo - PPA - do Estado da Bahia, e os procedimentos de trabalho da Ouvidoria Geral do Estado (OGE)", afirmou Gustavo Kalid, assessor técnico da OGE.
Participaram da reunião os atendentes da Central de Atendimento, além da Assessoria técnica e a Coordenação da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos (Coep).
Manutenção da Certificação da ISO
A OGE recebeu a Certificação da ISO 9001:2015 em dezembro de 2017, pelo Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade (Ibametro). Prestes a completar o primeiro ano, a certificação do órgão passa pelo processo de manutenção através da revisão e auditoria do seu Sistema de Gestão de Qualidade.
A revisão consiste na atualização da documentação do SGQ, que é a ferramenta reúne a padronização dos procedimentos de trabalho, visando a melhoria dos serviços prestados e a satisfação do cidadão. Os requisitos norteadores das boas práticas para controle da qualidade do SGQ são estabelecidos pela norma ABNT ISO 9001:2015.
O processo de revisão contou com diversas atividades de atualização e conhecimento geral de todos procedimentos de trabalho definidos no SGQ/OGE em 2017.
