06/01/2017
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) amplia seus canais de atendimento para auxiliar os cidadãos a se comunicarem com órgão através das redes sociais. Mensagens recebidas pelo Facebook, Twitter, YouTube, Instagram e WhatsApp são recebidas pela equipe de atendimento e registradas no Sistema de Ouvidoria. Em seguida, o cidadão recebe o número do registro com a senha para o acompanhamento da demanda no sistema. 
Para o ouvidor geral do Estado, José Maria Dutra, a procura pelas redes sociais é cada vez maior. “O nosso objetivo é garantir aos cidadãos a possibilidade da participação social na gestão pública. Por isso, ampliar este acesso para as redes sociais é fundamental", explicou José Maria.
Através dos canais de acesso à Ouvidoria, todo cidadão pode expressar seus anseios e críticas e elogios. No caso da manifestante Marilea Nunes, que realizou o contato com a OGE através do Facebook, o atendimento foi satisfatório. “É necessário este canal para servir de exemplo (...). Parabéns pela iniciativa que permite um canal mais fácil para o cidadão chegar até o Estado", disse na página do Facebook.
Além das redes sociais, a OGE também realiza atendimentos através do 0800 284 0011, www.ouvidoria.ba.gov.br, atendimento presencial (3ª Avenida, nº 390, Plataforma IV, Térreo, CAB), postos itinerantes do SAC Móvel.
Para o ouvidor geral do Estado, José Maria Dutra, a procura pelas redes sociais é cada vez maior. “O nosso objetivo é garantir aos cidadãos a possibilidade da participação social na gestão pública. Por isso, ampliar este acesso para as redes sociais é fundamental", explicou José Maria.
Através dos canais de acesso à Ouvidoria, todo cidadão pode expressar seus anseios e críticas e elogios. No caso da manifestante Marilea Nunes, que realizou o contato com a OGE através do Facebook, o atendimento foi satisfatório. “É necessário este canal para servir de exemplo (...). Parabéns pela iniciativa que permite um canal mais fácil para o cidadão chegar até o Estado", disse na página do Facebook.
Além das redes sociais, a OGE também realiza atendimentos através do 0800 284 0011, www.ouvidoria.ba.gov.br, atendimento presencial (3ª Avenida, nº 390, Plataforma IV, Térreo, CAB), postos itinerantes do SAC Móvel.
Participação e transparência
A Ouvidoria Geral é o principal canal de comunicação entre o cidadão e o Governo. A sua finalidade é receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, informações, denúncias e elogios dos cidadãos referentes aos serviços públicos estaduais, de forma humanizada e eficiente. Atua de acordo com a Lei de Acesso à Informação - 12.527/2011 (federal), 12.618/2012 (estadual), que preconiza a transparência pública, essencial para o controle qualitativo dos serviços prestados pelo Estado, além de ser uma grande aliada na melhoria da gestão.