08/02/2017
Com o objetivo de qualificar o atendimento ao cidadão, a equipe de atendentes da Ouvidoria Geral do Estado (OGE) recebeu nesta terça (7) e quarta-feira (8) capacitação da Secretaria de Administração (Saeb), através da Coordenação de Disciminação de Modelo, área de Treinamento e Seleção do Serviço de Atendimento ao Cidadão (Sac).
Participaram da qualificação a equipe da Central de Atendimento da OGE, formada por supervisores e atendentes, e servidores da Coordenação de Rede de Ouvidorias Especializadas (Coep).
A atendente Bárbara Rocha destacou a importância da ação para o aperfeiçoamento do trabalho de atendimento ao cidadão. “O comprometimento com o trabalho, a ética e a transparência são fundamentais para a qualidade do atendimento que prestamos e essa capacitação tem como foco exatamente isso. Para nós, atendentes, é muito proveitoso”, disse.
A capacitação destaca valores como cordialidade, respeito, empatia, comprometimento e ética e trabalha com quatro temas: Relações em equipe, Comunicação, Produtividade e o atendimento ao cidadão.
De acordo com Simone Santiago, da Coordenação de Disciminação de Modelo, da Secretaria de Administração (Saeb), a qualificação visa em primeiro lugar a satisfação do cidadão. ‘Quando o cidadão procura os nossos serviços, ainda que ele saia sem a resposta que ele gostaria, ele deve receber uma orientação”.
As capacitações serão periódicas e a próxima acontecerá nos dias 14 e 15 de fevereiro. “Essa ação tem o intuito de garantir ao cidadão um atendimento cada vez melhor, mais humanizado e satisfatório”, destacou o ouvidor-geral, José Maria Dutra.
Participaram da qualificação a equipe da Central de Atendimento da OGE, formada por supervisores e atendentes, e servidores da Coordenação de Rede de Ouvidorias Especializadas (Coep).
A atendente Bárbara Rocha destacou a importância da ação para o aperfeiçoamento do trabalho de atendimento ao cidadão. “O comprometimento com o trabalho, a ética e a transparência são fundamentais para a qualidade do atendimento que prestamos e essa capacitação tem como foco exatamente isso. Para nós, atendentes, é muito proveitoso”, disse.
A capacitação destaca valores como cordialidade, respeito, empatia, comprometimento e ética e trabalha com quatro temas: Relações em equipe, Comunicação, Produtividade e o atendimento ao cidadão.
De acordo com Simone Santiago, da Coordenação de Disciminação de Modelo, da Secretaria de Administração (Saeb), a qualificação visa em primeiro lugar a satisfação do cidadão. ‘Quando o cidadão procura os nossos serviços, ainda que ele saia sem a resposta que ele gostaria, ele deve receber uma orientação”.
As capacitações serão periódicas e a próxima acontecerá nos dias 14 e 15 de fevereiro. “Essa ação tem o intuito de garantir ao cidadão um atendimento cada vez melhor, mais humanizado e satisfatório”, destacou o ouvidor-geral, José Maria Dutra.