16/02/2017
Mais de cem policiais militares de Salvador participaram na manhã nesta quinta- feira (16) da capacitação setorial da Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado, oferecida pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE) em parceria com a Secretaria Estadual de Administração (Saeb).
A formação, voltada para comandos regionais de setores da Policia Militar da Bahia (PM), Secretaria de Segurança Pública (SSP) e Corpo de Bombeiros, tem como objetivo consolidar o sistema de ouvidorias do Estado como instrumento de gestão pública.
Durante evento, foi apresentada para os servidores à metodologia utilizada pela Saeb, que já utiliza a ouvidoria como ferramenta de gerenciamento. “Nós aproveitamos as informações coletadas durante a interação com as pessoas que nos procuram para resolver questões. E através da OGE propomos novas estratégias de atendimentos, visando sempre o aperfeiçoamento dos nossos trabalhos”, afirmou a ouvidora adjunta Heidi Costa.
Para o coordenador da ouvidoria da Polícia Militar da Bahia, Major Maciel, o encontro serviu para ajustar normas e procedimentos. “Este é o momento em que nós temos para estimular os ouvidores a criar ferramentas que busquem melhorar a conexão com o cidadão. Os temas abordados como ; gestão pública e Comunicação Não Violenta (CNV), ministradas pela SAEB e OGE, se encaixaram como luva na atividade de ouvidoria, pois recebemos diariamente pessoas com necessidades de atendimentos dinamizados”, afirmou Maciel.
O ouvidor geral do estado, José Maria Dutra, avalia a capacitação como oportunidade de aperfeiçoamento. “Hoje estamos trocando experiências sobre elementos que consideramos importantes para melhorar as ações das entidades administrativas. Nosso objetivo é estabelecer o bom relacionamento com o cidadão e aperfeiçoar a nossa escuta para entender o que ele está buscando. A informação que recolhemos dessa interação, nos ajuda a aprimorar o entrosamento com a direção dos órgãos e o trabalho prestado à sociedade”, explica.
Segundo o capitão da ouvidoria da PM, Alexandre Messias, esse foi o momento de integração. “A capacitação abordou aspectos dos tratamentos que realizamos com o cidadão que procuram os nossos serviços, são princípios básicos que, nós já executamos e que é extremamente importante reforçar a interação através destes encontros”, explica o capitão.
Integração da equipe e atendimento eficaz
A capacitação com a Secretaria de Segurança Pública, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros é a quarta. Já foram realizadas formações com as ouvidorias de Secretaria de Educação (SEC), Desenvolvimento Econômico e (SDE) e Infraestrutura Hídrica e Saneamento (SIHS). As formações acontecem a cada dois meses e têm o intuito de garantir ao cidadão um atendimento cada vez melhor, humanizado e satisfatório, através da rede de ouvidorias. São compostas de duas oficinas, a primeira sobre o método Escuta Empática e Comunicação Não Violenta (CNV) e a segunda sobre as experiências e estratégias da Saeb para a instrumentalização da ouvidoria para a qualidade da gestão.
A formação, voltada para comandos regionais de setores da Policia Militar da Bahia (PM), Secretaria de Segurança Pública (SSP) e Corpo de Bombeiros, tem como objetivo consolidar o sistema de ouvidorias do Estado como instrumento de gestão pública.
Durante evento, foi apresentada para os servidores à metodologia utilizada pela Saeb, que já utiliza a ouvidoria como ferramenta de gerenciamento. “Nós aproveitamos as informações coletadas durante a interação com as pessoas que nos procuram para resolver questões. E através da OGE propomos novas estratégias de atendimentos, visando sempre o aperfeiçoamento dos nossos trabalhos”, afirmou a ouvidora adjunta Heidi Costa.
Para o coordenador da ouvidoria da Polícia Militar da Bahia, Major Maciel, o encontro serviu para ajustar normas e procedimentos. “Este é o momento em que nós temos para estimular os ouvidores a criar ferramentas que busquem melhorar a conexão com o cidadão. Os temas abordados como ; gestão pública e Comunicação Não Violenta (CNV), ministradas pela SAEB e OGE, se encaixaram como luva na atividade de ouvidoria, pois recebemos diariamente pessoas com necessidades de atendimentos dinamizados”, afirmou Maciel.
O ouvidor geral do estado, José Maria Dutra, avalia a capacitação como oportunidade de aperfeiçoamento. “Hoje estamos trocando experiências sobre elementos que consideramos importantes para melhorar as ações das entidades administrativas. Nosso objetivo é estabelecer o bom relacionamento com o cidadão e aperfeiçoar a nossa escuta para entender o que ele está buscando. A informação que recolhemos dessa interação, nos ajuda a aprimorar o entrosamento com a direção dos órgãos e o trabalho prestado à sociedade”, explica.
Segundo o capitão da ouvidoria da PM, Alexandre Messias, esse foi o momento de integração. “A capacitação abordou aspectos dos tratamentos que realizamos com o cidadão que procuram os nossos serviços, são princípios básicos que, nós já executamos e que é extremamente importante reforçar a interação através destes encontros”, explica o capitão.
Integração da equipe e atendimento eficaz
A capacitação com a Secretaria de Segurança Pública, Polícia Militar e Corpo de Bombeiros é a quarta. Já foram realizadas formações com as ouvidorias de Secretaria de Educação (SEC), Desenvolvimento Econômico e (SDE) e Infraestrutura Hídrica e Saneamento (SIHS). As formações acontecem a cada dois meses e têm o intuito de garantir ao cidadão um atendimento cada vez melhor, humanizado e satisfatório, através da rede de ouvidorias. São compostas de duas oficinas, a primeira sobre o método Escuta Empática e Comunicação Não Violenta (CNV) e a segunda sobre as experiências e estratégias da Saeb para a instrumentalização da ouvidoria para a qualidade da gestão.