O ouvidor geral do Estado, Yulo Oiticica, é um dos participantes do XVIII Congresso Brasileiro de Ouvidores/ Ombudsman, que começa nesta segunda-feira (28) e vai até quinta-feira (1/10), em Gramado, Rio Grande do Sul. O evento realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores é considerado o maior da ouvidoria brasileira, reunindo ouvidores públicos e privados de todo Brasil, profissionais da área de relacionamento com o cidadão e especialistas da iniciativa privada e do poder público.
Com o tema “A Evolução da Ouvidoria Brasileira”, o encontro tem como objetivo qualificar as ouvidorias, através da apresentação de novas estratégias para a estruturação de políticas e ações qualificativas, destacando a importância da transparência e dos mecanismos de participação e controle social para a eficiência da administração pública e privada.
Temas e oficinas
O congresso traz temas como: a ouvidoria na visão dos gestores e o relacionamento das ouvidorias com o serviço de atendimento ao consumidor (SACs) e com os Serviços de Informação ao Cidadão (SICs). Também oferecerá seis oficinas temáticas: Ouvidorias Públicas; Ouvidorias de Concessionárias e de Serviços Regulados; Ouvidorias Organizacionais; Ouvidorias do Judiciário e Ministério Público; Ouvidorias da Saúde e Ouvidorias Voluntárias de Empresas Privadas. Durante o evento, será lançado o livro Ouvidoria Brasileira – O cidadão e as instituições.
Os temas debatidos envolvem ouvidorias públicas (União, Estados; Municípios); ouvidorias de setores regulamentados (Financeira; seguros; concessionárias de transportes, de energia e saneamento); ouvidorias privadas voluntárias; ouvidorias judiciais (Poder Judiciário, Ministério Público, Defensorias Públicas, OAB); ouvidorias organizacionais (empresas, universidades e órgãos públicos); e ouvidorias do sistema de saúde (Hospitalar, planos de saúde e SUS).