Em setembro, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) registrou 4.181 manifestações registros entre reclamação (44,51%), pedido de informação (29,9%), denúncias (12,41%), solicitação (10,07%) e elogios (2,13%). Desse total, 89,5% já foram respondidos e 45% no mesmo dia.
O 0800 284 0011 é o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 42,14%. Na sequência aparecem a internet, com 40,88%, e-mail (5,4%), ouvidoria itinerante (5%) atendimento presencial (3,4%). Os cidadãos comuns realizaram 63,2% dos registros, seguidos dos servidores públicos com 13,3%.
A cidade com o maior número de demandas é Salvador com 44,08% e Feira de Santana com 4,42%.
"As estatísticas mostram a importância deste mecanismo de controle de qualidade dos serviços públicos na garantia do exercício da cidadania e da transparência pública, que é um direito do cidadão, assegurado na Lei de Acesso à Informação", afirma o ouvidor geral Yulo Oiticica.
Referência
Nesta perspectiva, a Ouvidoria Geral do Estado atua com o objetivo de garantir ao cidadão o direito de obter informações públicas, sendo um canal direto entre o cidadão e o Estado contribuindo para a transparência e a democratização governamentais, possibilitando ao cidadão, com suas críticas e sugestões, colaborar para a melhoria dos serviços públicos.
A OGE atua em conformidade com a Lei de Acesso à Informação (LAI), que garante ao cidadão o direito de ter acesso a informações públicas. Através da LAI o cidadão pode solicitar informações sobre quaisquer assuntos e não precisa justificar o uso das informações demandadas.