22/03/2016
A Ouvidoria Geral do Estado, através do ouvidor geral, Yulo Oiticica, apresentou das principais demandas registradas pelo cidadão no órgão durante a reunião de instalação do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), realizada neste terça-feira (22). O encontro, que contou com a presença de membros do conselho, aconteceu na sede da Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia (Prodeb), no CAB.
Membro do conselho, a Ouvidoria Geral, que é instrumento de controle social do Estado, tem como objetivo contribuir na avaliação a satisfação dos serviços prestados à população, promovendo a melhoria do funcionamento da máquina pública.
Yulo explicou o papel da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), como um mecanismo de gestão. “O foco hoje é a aproximação e participação do cidadão, por isso não basta, apenas, indicar o problema, mas sugerir soluções”, ressaltou. Para começar a mensurar as primeiras percepções, as pesquisas de satisfação serão aplicadas na prestação de serviços públicos nas áreas de saúde, educação, segurança e no Departamento Estadual de Trânsito (Detran).
A principal linha de atuação do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) será após entrar em contato com o cidadão após ter este utilizado um serviço público, para avaliar o seu grau de satisfação.
“Termos uma agenda específica para avaliar a qualidade do serviço prestado às pessoas, representa uma mudança de cultura organizacional relevante e um marco na administração pública baiana”, afirmou o secretário da Administração e presidente do Conquali, Edelvino Góes. Para ele, o conselho é fundamental para que o Estado disponibilize uma ferramenta com o intuito de apontar melhorias na prestação de serviços, ouvindo o próprio cidadão. “O objetivo principal é fazermos uma avaliação da percepção do usuário entre o serviço esperado e o que ele recebeu, visando, acima de tudo, a satisfação dele”, explicou.
Ainda durante o encontro, foi definida a comissão permanente para consolidação e acompanhamento das Assessorias de Planejamento e Gestão (APG). Ela será composta por representantes da Saeb, Secretaria do Planejamento (Seplan) e Secretaria da Fazenda (Sefaz). O objetivo principal é implantar um sistema de governança para institucionalizar os processos e planos de trabalho. Os conselheiros também conheceram as propostas de políticas e diretrizes de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), que têm o objetivo principal de formatar um regimento único. "Uma das funções do Conselho é analisar e deliberar essas propostas a serem aplicadas na prestação dos serviços públicos", salientou Góes.
Atuação – O Conquali atuará em parceria com os órgãos e entidades da Administração Pública, com foco na qualidade da prestação do serviço público, de acordo com as metas de Governo. São membros do conselho representantes da Saeb, Sefaz, Seplan, Casa Civil, Prodeb, Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Superintendência de Gestão e Inovação (SGI), e OGE.
Membro do conselho, a Ouvidoria Geral, que é instrumento de controle social do Estado, tem como objetivo contribuir na avaliação a satisfação dos serviços prestados à população, promovendo a melhoria do funcionamento da máquina pública.
Yulo explicou o papel da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), como um mecanismo de gestão. “O foco hoje é a aproximação e participação do cidadão, por isso não basta, apenas, indicar o problema, mas sugerir soluções”, ressaltou. Para começar a mensurar as primeiras percepções, as pesquisas de satisfação serão aplicadas na prestação de serviços públicos nas áreas de saúde, educação, segurança e no Departamento Estadual de Trânsito (Detran).
A principal linha de atuação do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) será após entrar em contato com o cidadão após ter este utilizado um serviço público, para avaliar o seu grau de satisfação.
“Termos uma agenda específica para avaliar a qualidade do serviço prestado às pessoas, representa uma mudança de cultura organizacional relevante e um marco na administração pública baiana”, afirmou o secretário da Administração e presidente do Conquali, Edelvino Góes. Para ele, o conselho é fundamental para que o Estado disponibilize uma ferramenta com o intuito de apontar melhorias na prestação de serviços, ouvindo o próprio cidadão. “O objetivo principal é fazermos uma avaliação da percepção do usuário entre o serviço esperado e o que ele recebeu, visando, acima de tudo, a satisfação dele”, explicou.
Ainda durante o encontro, foi definida a comissão permanente para consolidação e acompanhamento das Assessorias de Planejamento e Gestão (APG). Ela será composta por representantes da Saeb, Secretaria do Planejamento (Seplan) e Secretaria da Fazenda (Sefaz). O objetivo principal é implantar um sistema de governança para institucionalizar os processos e planos de trabalho. Os conselheiros também conheceram as propostas de políticas e diretrizes de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), que têm o objetivo principal de formatar um regimento único. "Uma das funções do Conselho é analisar e deliberar essas propostas a serem aplicadas na prestação dos serviços públicos", salientou Góes.
Atuação – O Conquali atuará em parceria com os órgãos e entidades da Administração Pública, com foco na qualidade da prestação do serviço público, de acordo com as metas de Governo. São membros do conselho representantes da Saeb, Sefaz, Seplan, Casa Civil, Prodeb, Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Superintendência de Gestão e Inovação (SGI), e OGE.