02/06/2016
A equipe de atendentes da Ouvidoria Geral do Estado recebeu, nesta quinta-feira (2), o primeiro treinamento para a realização da pesquisa piloto do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali), que pretende avaliar os serviços públicos prestado pelo Estado. A capacitação foi realizada por profissionais da Superintendência de Atendimento ao Cidadão - SAC, vinculada à Secretaria de Administração do Estado - Saeb.
A pesquisa será realizada durante o mês de junho pela equipe da Ouvidoria Geral, através do Sistema de Pesquisa de Satisfação do Serviço Público, onde ficarão os dados sobre os atendimentos já prestados ao cidadão e serão utilizados para a realização da pesquisa.
O atendimento prestado nas delegacias será o primeiro serviço avaliado pelo Conquali. O objetivo é saber do cidadão sua satisfação e sugestões para a melhoria do serviço. "O Estado quer ouvir dos cidadãos se o serviço está de acordo às necessidades par a otimização do mesmo", disse Talita Guimarães, da Diretoria de Gestão de Qualidade da Saeb.
Como instrumento de gestão, o ouvidor geral destacou o papel da OGE. “O foco hoje é a aproximação e participação do cidadão, por isso não basta, apenas, indicar o problema, mas sugerir soluções”, ressaltou.
Atuação
O Conquali atua em parceria com os órgãos e entidades da Administração Pública, com foco na qualidade da prestação do serviço público, de acordo com as metas de Governo. São membros do conselho representantes da Saeb, Sefaz, Seplan, Casa Civil, Prodeb, Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Superintendência de Gestão e Inovação (SGI), e OGE.
A pesquisa será realizada durante o mês de junho pela equipe da Ouvidoria Geral, através do Sistema de Pesquisa de Satisfação do Serviço Público, onde ficarão os dados sobre os atendimentos já prestados ao cidadão e serão utilizados para a realização da pesquisa.
O atendimento prestado nas delegacias será o primeiro serviço avaliado pelo Conquali. O objetivo é saber do cidadão sua satisfação e sugestões para a melhoria do serviço. "O Estado quer ouvir dos cidadãos se o serviço está de acordo às necessidades par a otimização do mesmo", disse Talita Guimarães, da Diretoria de Gestão de Qualidade da Saeb.
Como instrumento de gestão, o ouvidor geral destacou o papel da OGE. “O foco hoje é a aproximação e participação do cidadão, por isso não basta, apenas, indicar o problema, mas sugerir soluções”, ressaltou.
Atuação
O Conquali atua em parceria com os órgãos e entidades da Administração Pública, com foco na qualidade da prestação do serviço público, de acordo com as metas de Governo. São membros do conselho representantes da Saeb, Sefaz, Seplan, Casa Civil, Prodeb, Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Superintendência de Gestão e Inovação (SGI), e OGE.