09/09/2016
Fortalecer e qualificar o trabalho em equipe e o atendimento ao cidadão são os principais objetivos da gestão da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). Para alcançar esse propósito, o ouvidor geral, José Maria Dutra, está implantando o método de comunicação não violenta e escuta empática, através de formações e reuniões periódicas com a equipe de trabalho.
"A ação visa promover o diálogo através da concentração plena e atenção na mensagem passada pela outra pessoa, possibilitando a livre expressão e a relação harmoniosa entre os indivíduos, sejam elas funcionários ou cidadãos", explicou o ouvidor geral, José Maria Dutra.
A comunicação não violenta e a escuta empática (empatia emocional) significam possibilitar um diálogo saudável, através da escolha das palavras e a capacidade de concentração na presença da outra pessoa e da mente quieta para que o corpo possa vivenciar a experiência de interação.
Para a coordenadora geral da Ouvidoria Geral, Juçara Reis, o novo método fortalece as relações e a melhoria o fluxo de trabalho. "É uma forma eficiente de aperfeiçoar as relações e isso impacta direta e qualitativamente o trabalho da equipe e o atendimento aos cidadãos", afirmou.
A iniciativa tem como base a teoria desenvolvida por Marshall Rosenberg, que afirma “quando utilizamos a CNV (Comunicação Não Violenta) em nossas interações – com nós mesmos, com outra pessoa ou com um grupo – nós nos colocamos em nosso estado compassivo natural. Trata-se, portanto, de uma abordagem que se aplica de maneira eficaz a todos os níveis de comunicação e a diversas situações: relacionamentos íntimos, famílias, escolas, organizações e instituições, terapia e aconselhamento, negociações diplomáticas e comerciais, disputas e conflitos de toda natureza”
"A ação visa promover o diálogo através da concentração plena e atenção na mensagem passada pela outra pessoa, possibilitando a livre expressão e a relação harmoniosa entre os indivíduos, sejam elas funcionários ou cidadãos", explicou o ouvidor geral, José Maria Dutra.
A comunicação não violenta e a escuta empática (empatia emocional) significam possibilitar um diálogo saudável, através da escolha das palavras e a capacidade de concentração na presença da outra pessoa e da mente quieta para que o corpo possa vivenciar a experiência de interação.
Para a coordenadora geral da Ouvidoria Geral, Juçara Reis, o novo método fortalece as relações e a melhoria o fluxo de trabalho. "É uma forma eficiente de aperfeiçoar as relações e isso impacta direta e qualitativamente o trabalho da equipe e o atendimento aos cidadãos", afirmou.
A iniciativa tem como base a teoria desenvolvida por Marshall Rosenberg, que afirma “quando utilizamos a CNV (Comunicação Não Violenta) em nossas interações – com nós mesmos, com outra pessoa ou com um grupo – nós nos colocamos em nosso estado compassivo natural. Trata-se, portanto, de uma abordagem que se aplica de maneira eficaz a todos os níveis de comunicação e a diversas situações: relacionamentos íntimos, famílias, escolas, organizações e instituições, terapia e aconselhamento, negociações diplomáticas e comerciais, disputas e conflitos de toda natureza”