05/08/2016
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) realizou nos dias 04 (quinta-feira) e 05 (sexta-feira) mais uma capacitação, desta vez com a equipe de Central de Atendimento do Planserv, vinculado à Secretaria Estadual de Administração (Saeb). Entre os participantes, coordenadores, supervisores, monitores de atendimento e qualidade, instrutor e assistente administrativo.
O objetivo é preparar a equipe para operar o Sistema TAG, já que as demandas recebidas pela Central de Atendimento do Planserv estão sendo cadastradas no sistema.
O Sistema TAG é responsável pelo registro e gerenciamento das demandas da sociedade ao governo, visando padronizar o atendimento, otimizar o tempo de resposta e melhor atender ao cidadão.
Em março, foi feita a primeira capacitação da equipe, desta vez com os operadores do Call Center. As capacitações são realizadas pela Coordenação de Ouvidorias Especializadas (Coep), da Ouvidoria Geral do Estado (OGE).
Os treinamentos são solicitados pelas secretarias e órgãos e consistem na apresentação das principais ferramentas do sistema TAG, através de simulações de registros, além de uma explanação da Lei de Acesso à Informação (12.527/2011), entre outros temas.
O objetivo é preparar a equipe para operar o Sistema TAG, já que as demandas recebidas pela Central de Atendimento do Planserv estão sendo cadastradas no sistema.
O Sistema TAG é responsável pelo registro e gerenciamento das demandas da sociedade ao governo, visando padronizar o atendimento, otimizar o tempo de resposta e melhor atender ao cidadão.
Em março, foi feita a primeira capacitação da equipe, desta vez com os operadores do Call Center. As capacitações são realizadas pela Coordenação de Ouvidorias Especializadas (Coep), da Ouvidoria Geral do Estado (OGE).
Os treinamentos são solicitados pelas secretarias e órgãos e consistem na apresentação das principais ferramentas do sistema TAG, através de simulações de registros, além de uma explanação da Lei de Acesso à Informação (12.527/2011), entre outros temas.