30/08/2016
Com o objetivo de debater resultados e desafios das ouvidorias especializadas, a Ouvidoria Geral do Estado realizou nesta terça-feira (30), no auditório da Secretaria Estadual de Educação, a primeira reunião geral do ano com a Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado. O encontro contou com a presença do novo ouvidor geral, José Maria Dutra.
Entre os pontos positivos avaliados pelo grupo destacam-se a importância da ouvidoria enquanto instrumento de participação social e gestão pública, aumento do número de manifestações e a melhoria do Sistema TAG como ferramenta de gestão. Como desafios foram apontados a autonomia das ouvidorias, a ampliação dos canais de acesso e o prazo das respostas das manifestações, entre outros.
"É necessário trabalharmos para a ampliação do acesso às ouvidorias e a conscientização por parte dos gestores públicos sobre a qualidade e prazo da resposta ao cidadão", disse a ouvidora da Junta Comercial (Juceb), Ilnah de Oliveira. Para a ouvidora da Secretaria de Administração (Saeb), Heidi Carvalho, essa conscientização do gestor impacta na qualidade da gestão pública. "Acreditamos que quem diz sobre o que não funciona no Estado é o cidadão, por isso, o secretário Edelvino Góes presa em ouvir a equipe e dar respostas em tempo hábil como fatores determinantes para a satisfação dos cidadãos e a melhoria dos serviços públicos", afirmou.
O ouvidor geral José Maria Dutra destacou a importância da interação e diálogo entre os ouvidores para o bom funcionamento da rede. "A proposta é promover a integração da rede e melhorar a atuação das ouvidorias através de encontros e diagnósticos como esses aqui apresentados. Somente com o diálogo e a interação poderemos fortalecer os procedimentos das ouvidorias do Estado, resultando na qualidade da atuação da rede, na melhoria do atendimento ao cidadão e da gestão pública, explicou.
Balanço
Durante o encontro foi apresentado o balanço do primeiro semestre do ano, que fechou com aproximadamente 50 mil manifestações, superando em 2.414 registros o mesmo período de 2015. O aumento é resultado da inclusão do Planserv ao Sistema TAG e das pesquisas do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) realizadas pela Central de Atendimento da Ouvidoria Geral.
Entre os pontos positivos avaliados pelo grupo destacam-se a importância da ouvidoria enquanto instrumento de participação social e gestão pública, aumento do número de manifestações e a melhoria do Sistema TAG como ferramenta de gestão. Como desafios foram apontados a autonomia das ouvidorias, a ampliação dos canais de acesso e o prazo das respostas das manifestações, entre outros.
"É necessário trabalharmos para a ampliação do acesso às ouvidorias e a conscientização por parte dos gestores públicos sobre a qualidade e prazo da resposta ao cidadão", disse a ouvidora da Junta Comercial (Juceb), Ilnah de Oliveira. Para a ouvidora da Secretaria de Administração (Saeb), Heidi Carvalho, essa conscientização do gestor impacta na qualidade da gestão pública. "Acreditamos que quem diz sobre o que não funciona no Estado é o cidadão, por isso, o secretário Edelvino Góes presa em ouvir a equipe e dar respostas em tempo hábil como fatores determinantes para a satisfação dos cidadãos e a melhoria dos serviços públicos", afirmou.
O ouvidor geral José Maria Dutra destacou a importância da interação e diálogo entre os ouvidores para o bom funcionamento da rede. "A proposta é promover a integração da rede e melhorar a atuação das ouvidorias através de encontros e diagnósticos como esses aqui apresentados. Somente com o diálogo e a interação poderemos fortalecer os procedimentos das ouvidorias do Estado, resultando na qualidade da atuação da rede, na melhoria do atendimento ao cidadão e da gestão pública, explicou.
Balanço
Durante o encontro foi apresentado o balanço do primeiro semestre do ano, que fechou com aproximadamente 50 mil manifestações, superando em 2.414 registros o mesmo período de 2015. O aumento é resultado da inclusão do Planserv ao Sistema TAG e das pesquisas do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali) realizadas pela Central de Atendimento da Ouvidoria Geral.