28/09/2016
Pensar a Ouvidoria como instrumento de gestão pública foi pauta de reunião entre o ouvidor geral, José Maria Dutra, e o secretário de Administração do Estado, Edelvino Góes, realizada nesta terça-feira (27). O objetivo foi criar parceria entre OGE e Saeb para qualificar o atendimento prestado aos cidadãos e melhorar a gestão pública através de formações da Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado.
A reunião aconteceu no gabinete do secretário, com as presenças da coordenadora executiva da OGE, Juçara Reis, a coordenadora da Rede de Ouvidorias Especializadas, Fabiana Santos, e a ouvidora da SAEB, Cassiana Rodrigues.
Conhecer a metodologia utilizada pela SAEB, que já utiliza a Ouvidoria como importante instrumento de gestão, e convidar o secretário e a equipe da ouvidoria especializada para realizarem palestras e oficinas nas formações dos ouvidores, que serão realizadas pela OGE, foi a proposta do ouvidor geral.
“O modelo da Saeb de instrumentalização da ouvidoria é um exemplo para as demais ouvidorias e para a gestão pública como um todo. Precisamos fortalecer a atuação do ouvidor especializado, formulando estratégias para melhorar o atendimento prestado, mas, mais do que isso, é propor ações concretas que melhorem os serviços públicos a partir dos dados e estatísticas elaborados pelas ouvidorias”, explicou o o ouvidor geral, José Maria Dutra.
Para o secretário, a eficiência das ouvidorias está na capacidade da equipe, a sistematização das informações e elaboração e uso das estatísticas para melhoria da gestão. “A formação dos ouvidores é fundamental para qualidade do trabalho realizado e para a estrutura das informações em dados e estatísticas relevantes para a gestão pública estadual. Contribuir para a melhoria da gestão é o principal objetivo da nossa ouvidoria e acredito que teve ser de toda a rede”, disse o secretário Edelvino Góes.
A capacitação da rede será formada por duas oficinas, além de deabtes e palestras. A primeira oficina será com o ouvidor geral sobre Escuta Empática e a segunda oficina será realizada pela ouvidoria da SAEB, que irá apresentar experiências e estratégias para transformar as ouvidorias do Estado em instrumentos de gestão.
A OGE também irá discutir alinhamento de procedimentos do atendimento, prazo de respostas e Sistema TAG e o secretário fará uma apresentação em audiovisual para capacitações em todo o Estado.
A reunião aconteceu no gabinete do secretário, com as presenças da coordenadora executiva da OGE, Juçara Reis, a coordenadora da Rede de Ouvidorias Especializadas, Fabiana Santos, e a ouvidora da SAEB, Cassiana Rodrigues.
Conhecer a metodologia utilizada pela SAEB, que já utiliza a Ouvidoria como importante instrumento de gestão, e convidar o secretário e a equipe da ouvidoria especializada para realizarem palestras e oficinas nas formações dos ouvidores, que serão realizadas pela OGE, foi a proposta do ouvidor geral.
“O modelo da Saeb de instrumentalização da ouvidoria é um exemplo para as demais ouvidorias e para a gestão pública como um todo. Precisamos fortalecer a atuação do ouvidor especializado, formulando estratégias para melhorar o atendimento prestado, mas, mais do que isso, é propor ações concretas que melhorem os serviços públicos a partir dos dados e estatísticas elaborados pelas ouvidorias”, explicou o o ouvidor geral, José Maria Dutra.
Para o secretário, a eficiência das ouvidorias está na capacidade da equipe, a sistematização das informações e elaboração e uso das estatísticas para melhoria da gestão. “A formação dos ouvidores é fundamental para qualidade do trabalho realizado e para a estrutura das informações em dados e estatísticas relevantes para a gestão pública estadual. Contribuir para a melhoria da gestão é o principal objetivo da nossa ouvidoria e acredito que teve ser de toda a rede”, disse o secretário Edelvino Góes.
A capacitação da rede será formada por duas oficinas, além de deabtes e palestras. A primeira oficina será com o ouvidor geral sobre Escuta Empática e a segunda oficina será realizada pela ouvidoria da SAEB, que irá apresentar experiências e estratégias para transformar as ouvidorias do Estado em instrumentos de gestão.
A OGE também irá discutir alinhamento de procedimentos do atendimento, prazo de respostas e Sistema TAG e o secretário fará uma apresentação em audiovisual para capacitações em todo o Estado.