Publicado: 06/11/2018
Última atualização: 06/10/2026 às 09:00
Cerca de 5.500 cidadãos que utilizaram os serviços da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), no período de 1 de abril a 10 de julho de 2018, responderam pesquisa sobre o atendimento prestado pelo órgão.
Do total, 63,6% dos entrevistados responderam estar satisfeitos com o atendimento, 54,4% ficaram satisfeitos com o prazo da resposta, 74,4% tiveram a resposta de sua solicitação e 67,9% ficaram satisfeitos com a resposta fornecida pela OGE.
A realização da pesquisa faz parte dos indicadores de acompanhamento estabelecidos pela norma de qualidade ISO 9001/2015, que certificou o Sistema de Gestão de Qualidade da OGE em dezembro de 2017.
Além do indicador de satisfação (pesquisa), são acompanhados, periodicamente, o acesso dos cidadãos através de cada canal e o número de manifestações em comparação ao mesmo período do ano anterior.
A pesquisa é feita a cada três meses e é realiza pela Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), vinculada à Secretaria de Planejamento do Estado (Seplan).
