05/12/2016
No próximo dia 14, a Ouvidoria Geral do Estado - OGE realiza o último encontro do ano com a Rede de Ouvidorias Especializadas do Estado para apresentação do balanço de 2016 e o planejamento de 2017. O evento será das 8h30 às 12h, no auditório da Central de Operações e Inteligência da Secretaria de Segurança Pública, 4ª Avenida, nº 430, Centro Administrativo da Bahia (CAB).
O encontro também vai celebrar os 14 anos de atuação do órgão como instrumento de gestão pública, controle social e transparência no Estado. Vinculada à Secretaria Estadual de Comunicação Social (Secom), a OGE foi criada em 2002, através da lei estadual 8.538, para ser um canal direto entre o cidadão e o Estado, possibilitando aos cidadãos colaborarem para a melhoria dos serviços públicos estaduais.
Ao longo da década, a OGE tem se consolidado como referência nacional na estruturação e funcionamento de ouvidorias em todo o Brasil. Já contribuiu para implantação e reestruturação de 51 ouvidorias, com destaque para os convênios firmados com os governos de Minas Gerais, Amazonas, Espírito Santo e do Distrito Federal, além das prefeituras de Belo Horizonte (MG), Vila Velha (ES) e Belém (PA), que utilizam o Sistema de Ouvidorias e Gestão Pública (TAG), desenvolvido pelo Governo da Bahia.
O TAG é um software de registro e gerenciamento de atendimentos ao cidadão, via web, no qual suas demandas são analisadas e respondidas pelas ouvidorias especializadas das secretarias e órgãos, sob coordenação da Ouvidoria Geral.
A finalidade da Ouvidoria Geral é receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios dos cidadãos referentes aos serviços públicos estaduais, atuando de acordo com a Lei de Acesso à Informação (12.527/2011). Por isso, é o órgão responsável pela garantia do acesso à informação pública e da transparência passiva no Estado.
Novos Canais de Acesso
Para garantir o acesso do cidadão aos seus serviços, a Ouvidoria Geral ampliou em 2016 os canais de acesso. Além, do 0800 284 0011, o atendimento presencial (na central e pelo projeto Ouvidoria nos Bairros), site www.ouvidoriageral.ba.gov.br, postos itinerantes por meio do SAC Móvel e o aplicativo TAG, a OGE disponibiliza também o número de Whatsaap (71) 99911.7631.
Projeto Ouvidoria nos Bairros
Em 2016, o projeto Ouvidoria nos Bairros realizou 15 atendimentos em diversos bairros de Salvador, como Alto de Coutos, Nordeste de Amaralina, Castelo Branco, Bairro da Paz, Valéria, Itapuã, Sussuarana, Ilha dos Frades, Ilha Bom Jesus dos Passos, Engomadeira, Cajazeiras, Pirajá, Liberdade, Periperi e Pau da Lima.
A ação leva os serviços da Ouvidoria Geral às comunidades, ampliando o acesso dos cidadãos ao órgão e fortalecendo a participação social na melhoria dos serviços e gestão públicos.
O encontro também vai celebrar os 14 anos de atuação do órgão como instrumento de gestão pública, controle social e transparência no Estado. Vinculada à Secretaria Estadual de Comunicação Social (Secom), a OGE foi criada em 2002, através da lei estadual 8.538, para ser um canal direto entre o cidadão e o Estado, possibilitando aos cidadãos colaborarem para a melhoria dos serviços públicos estaduais.
Ao longo da década, a OGE tem se consolidado como referência nacional na estruturação e funcionamento de ouvidorias em todo o Brasil. Já contribuiu para implantação e reestruturação de 51 ouvidorias, com destaque para os convênios firmados com os governos de Minas Gerais, Amazonas, Espírito Santo e do Distrito Federal, além das prefeituras de Belo Horizonte (MG), Vila Velha (ES) e Belém (PA), que utilizam o Sistema de Ouvidorias e Gestão Pública (TAG), desenvolvido pelo Governo da Bahia.
O TAG é um software de registro e gerenciamento de atendimentos ao cidadão, via web, no qual suas demandas são analisadas e respondidas pelas ouvidorias especializadas das secretarias e órgãos, sob coordenação da Ouvidoria Geral.
A finalidade da Ouvidoria Geral é receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, denúncias e elogios dos cidadãos referentes aos serviços públicos estaduais, atuando de acordo com a Lei de Acesso à Informação (12.527/2011). Por isso, é o órgão responsável pela garantia do acesso à informação pública e da transparência passiva no Estado.
Novos Canais de Acesso
Para garantir o acesso do cidadão aos seus serviços, a Ouvidoria Geral ampliou em 2016 os canais de acesso. Além, do 0800 284 0011, o atendimento presencial (na central e pelo projeto Ouvidoria nos Bairros), site www.ouvidoriageral.ba.gov.br, postos itinerantes por meio do SAC Móvel e o aplicativo TAG, a OGE disponibiliza também o número de Whatsaap (71) 99911.7631.
Projeto Ouvidoria nos Bairros
Em 2016, o projeto Ouvidoria nos Bairros realizou 15 atendimentos em diversos bairros de Salvador, como Alto de Coutos, Nordeste de Amaralina, Castelo Branco, Bairro da Paz, Valéria, Itapuã, Sussuarana, Ilha dos Frades, Ilha Bom Jesus dos Passos, Engomadeira, Cajazeiras, Pirajá, Liberdade, Periperi e Pau da Lima.
A ação leva os serviços da Ouvidoria Geral às comunidades, ampliando o acesso dos cidadãos ao órgão e fortalecendo a participação social na melhoria dos serviços e gestão públicos.