16/10/2017
Com o objetivo de ampliar parceria iniciada no processo de implantação da Certificação NBR ISO 9001 da Ouvidoria Geral do Estado (OGE), o diretor do Geral do Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade - Ibametro, Randerson Leal, visitou, nesta segunda-feira (16), a OGE, acompanhado da diretora de Qualidade, Sara Andrade Lopes.
A visita faz parte do processo que visa aperfeiçoar os serviços prestados pela Ouvidoria Geral do Estado à sociedade.
A certificação será realizada através do Ibametro e o prazo para a conclusão é novembro. A ISO 9001 é uma norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados.
A Certificação NBR ISO 9001 foi implantada na OGE em agosto, através da apresentação dos procedimentos padrão à equipe de atendentes. Outras etapas também fazem parte do processo de certificação, como a elaboração de instruções e documentos, definição dos procedimentos para o encaminhamento das demandas às ouvidorias especializadas, auditorias internas e externa.
A ação também conta com a parceria da Diretoria de Gestão da Qualidade da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), vinculada à Secretaria Estadual de Administração (Saeb).
A visita faz parte do processo que visa aperfeiçoar os serviços prestados pela Ouvidoria Geral do Estado à sociedade.
A certificação será realizada através do Ibametro e o prazo para a conclusão é novembro. A ISO 9001 é uma norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados.
A Certificação NBR ISO 9001 foi implantada na OGE em agosto, através da apresentação dos procedimentos padrão à equipe de atendentes. Outras etapas também fazem parte do processo de certificação, como a elaboração de instruções e documentos, definição dos procedimentos para o encaminhamento das demandas às ouvidorias especializadas, auditorias internas e externa.
A ação também conta com a parceria da Diretoria de Gestão da Qualidade da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), vinculada à Secretaria Estadual de Administração (Saeb).