18/10/2017
No ano em que completa quinze anos de atuação, a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) iniciou uma série de medidas para modernizar a Central de Atendimento. O objetivo é melhorar a qualidade do trabalho desempenhado pela equipe, aprimorando dessa maneira o atendimento ao cidadão.
Entre as ações, se destacam a plotagem do espaço, a instalação de placas para a segmentação das etapas de atendimento ao cidadão e nova mobília, além de transformar o formato de atendimento de call center para Contact Center.
Outras ações também estão sendo desenvolvidas, como a padronização dos serviços de acordo a NBR ISO 9001, norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados; o projeto Ouvidoria Ativa, que visa ampliar a participação social; e as formações para ouvidorias especializadas, equipe de atendentes e sociedade civil, entre outras.
Entre as ações, se destacam a plotagem do espaço, a instalação de placas para a segmentação das etapas de atendimento ao cidadão e nova mobília, além de transformar o formato de atendimento de call center para Contact Center.
Outras ações também estão sendo desenvolvidas, como a padronização dos serviços de acordo a NBR ISO 9001, norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados; o projeto Ouvidoria Ativa, que visa ampliar a participação social; e as formações para ouvidorias especializadas, equipe de atendentes e sociedade civil, entre outras.