23/03/2018
A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) realizou mais uma pesquisa de satisfação sobre a qualidade dos serviços públicos. Desta vez, foram ouvidos 55.037 mil cidadãos que realizaram procedimentos clínicos e cirúrgicos em 10 hospitais de referência do Estado no período de 2016 à 2017.
Dos entrevistados, 74,9% informaram que estão satisfeitos com a infraestrutura dos hospitais, 85,6% responderam que estão satisfeitos com os atendimentos e 94,7% informaram que indicariam as unidades de saúde avaliadas para outra pessoa.
Os hospitais avaliados foram da capital baiana e regiões, como o Hospital Geral do Estado, Roberto Santos, Hospital Clériston Andrade, Hospital Regional de Juazeiro, Hospital Geral de Vitória da Conquista, Hospital Regional de Santo Antônio de Jesus, Manoel Victorino, Hospital Reg. Dep. Luís Eduardo Magalhães e o Hospital Estadual da Mulher.
A pesquisa é promovida pelo Conselho de Qualidade do Estado da Bahia (Conquali), do qual a OGE é membro. O Conquali busca avaliar a satisfação dos cidadãos que utilizam os serviços públicos no âmbito dos órgãos e entidades de Administração Pública da Bahia.
A Central de Atendimento da OGE já avaliou o atendimento prestados por 22 delegacias de Salvador e o Instituto Médico Legal Nina Rodrigues (IML). “A pesquisa é fundamental para que possamos reunir esses dados. Estamos aqui para avaliar a efetividade do serviço para melhorar a qualidade e esse é o grande retorno para o cidadão”, explica o ouvidor geral, José Maria Dutra.
Foto: Mateus Pereira/GovBa
Dos entrevistados, 74,9% informaram que estão satisfeitos com a infraestrutura dos hospitais, 85,6% responderam que estão satisfeitos com os atendimentos e 94,7% informaram que indicariam as unidades de saúde avaliadas para outra pessoa.
Os hospitais avaliados foram da capital baiana e regiões, como o Hospital Geral do Estado, Roberto Santos, Hospital Clériston Andrade, Hospital Regional de Juazeiro, Hospital Geral de Vitória da Conquista, Hospital Regional de Santo Antônio de Jesus, Manoel Victorino, Hospital Reg. Dep. Luís Eduardo Magalhães e o Hospital Estadual da Mulher.
A pesquisa é promovida pelo Conselho de Qualidade do Estado da Bahia (Conquali), do qual a OGE é membro. O Conquali busca avaliar a satisfação dos cidadãos que utilizam os serviços públicos no âmbito dos órgãos e entidades de Administração Pública da Bahia.
A Central de Atendimento da OGE já avaliou o atendimento prestados por 22 delegacias de Salvador e o Instituto Médico Legal Nina Rodrigues (IML). “A pesquisa é fundamental para que possamos reunir esses dados. Estamos aqui para avaliar a efetividade do serviço para melhorar a qualidade e esse é o grande retorno para o cidadão”, explica o ouvidor geral, José Maria Dutra.
Foto: Mateus Pereira/GovBa