21/03/2018
Expansão dos canais de acesso, modernização da Central de Atendimento e manutenção da Certificação ISO 9001 foram algumas das ações apresentadas pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE) na primeira reunião do ano do Conselho de Qualidade do Serviço Público (Conquali).
O evento foi realizado na manhã desta terça-feira (20), na Secretaria de Administração (Saeb), no CAB. O objetivo foi avaliar as ações de 2017 e apresentar as ações de 2018 desenvolvidas pelas secretarias e órgãos visando a qualidade dos serviços públicos prestados pelo Estado.
Membro do conselho e instrumento de controle social do Estado, a Ouvidoria Geral tem como objetivo contribuir na avaliação da satisfação dos serviços prestados à população, promovendo a qualidade da administração pública. O órgão é responsável pela realização das pesquisas de satisfação com os cidadãos usuários dos serviços públicos prestados pelo Estado.
Durante a apresentação, também foram apresentadas a Política, os Objetivos e Indicadores de qualidade da OGE e que resultaram na certificação do órgão pela Norma NBR ISO 9001 em dezembro do ano passado. “O objetivo é promover a participação do cidadão, garantindo um atendimento eficaz e de qualidade”, enfatizou Kallid.
O encontro contou a presença do secretário Edelvino Góes e representantes da Sefaz, Seplan, Casa Civil, Prodeb, Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Superintendência de Gestão e Inovação (SGI), que compõem o conselho.
O evento foi realizado na manhã desta terça-feira (20), na Secretaria de Administração (Saeb), no CAB. O objetivo foi avaliar as ações de 2017 e apresentar as ações de 2018 desenvolvidas pelas secretarias e órgãos visando a qualidade dos serviços públicos prestados pelo Estado.
Membro do conselho e instrumento de controle social do Estado, a Ouvidoria Geral tem como objetivo contribuir na avaliação da satisfação dos serviços prestados à população, promovendo a qualidade da administração pública. O órgão é responsável pela realização das pesquisas de satisfação com os cidadãos usuários dos serviços públicos prestados pelo Estado.
Durante a apresentação, também foram apresentadas a Política, os Objetivos e Indicadores de qualidade da OGE e que resultaram na certificação do órgão pela Norma NBR ISO 9001 em dezembro do ano passado. “O objetivo é promover a participação do cidadão, garantindo um atendimento eficaz e de qualidade”, enfatizou Kallid.
O encontro contou a presença do secretário Edelvino Góes e representantes da Sefaz, Seplan, Casa Civil, Prodeb, Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), Superintendência de Gestão e Inovação (SGI), que compõem o conselho.
Pesquisas de Qualidade
O Conquali apresentou a pesquisa de satisfação com usuários de três hospitais públicos do Estado. Dos pacientes ouvidos, 95,8% ficaram satisfeitos com atendimento do Hospital Estadual da Mulher, enquanto que o Hospital Manuel Vitorino recebeu 95,6 % de aprovação. O Hospital Regional Luís Eduardo Magalhães teve 80,8% de satisfação. O Conquali foi criado em 2016 e visa promover a qualidade da prestação do serviço público.
Foto: Marcelo Brandão/Ascom Saeb