14/06/2018
Equipe da Ouvidoria Geral do Estado (OGE) realizou nesta quarta-feira (13) mais um encontro de formação continuada sobre qualidade dos procedimentos de trabalho e relações humanas. A capacitação acontece quinzenalmente com o grupo de funcionários da Central de Atendimento e visa promover a eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos pela OGE. 
A formação avalia e propõe novas ações que promovam continuamente a qualidade dos processos de trabalho realizados pelo órgão, mantendo assim a Certificação de Qualidade ISO 9001, recebida em 2017. A outra temática abordada é a aplicação do método Comunicação Não Violenta (CNV) como modelo de gestão, desenvolvendo a escuta empática nos diálogos pessoais e interpessoais.
Além da Central de Atendimento, técnicos da Assessoria Técnica (Astec) e da Coordenação da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos (Coep) também participam da formação.
A formação avalia e propõe novas ações que promovam continuamente a qualidade dos processos de trabalho realizados pelo órgão, mantendo assim a Certificação de Qualidade ISO 9001, recebida em 2017. A outra temática abordada é a aplicação do método Comunicação Não Violenta (CNV) como modelo de gestão, desenvolvendo a escuta empática nos diálogos pessoais e interpessoais.
Além da Central de Atendimento, técnicos da Assessoria Técnica (Astec) e da Coordenação da Rede de Ouvidorias Especializadas e Projetos (Coep) também participam da formação.
Qualidade
A OGE recebeu o certificado de qualidade ISO 9001 em dezembro de 2017. A certificação indica que a organização tem se empenhado para a melhora contínua dos seus processos. A norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados.
A OGE recebeu o certificado de qualidade ISO 9001 em dezembro de 2017. A certificação indica que a organização tem se empenhado para a melhora contínua dos seus processos. A norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados.
A padronização e certificação de qualidade da OGE fazem parte das ações do Governo do Estado que visam a qualidade da prestações dos serviços públicos, consolidando o órgão como instrumento de gestão e canal entre o cidadão e o Governo. A certificação foi realizada através do Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade (Ibametro) e contou com a parceria da Diretoria da Gestão de Qualidade da Secretaria de Administração (Saeb).
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