Realizada pela Superintendência de Estudos Econômicos e Sociais da Bahia (SEI), a pesquisa também avaliou a qualidade do atendimento, com 60,9% de aprovação, e a resposta atendimento da solicitação, com 69,4%.
A pesquisa é feita a cada três meses e faz parte dos indicadores qualidade que medem o Sistema de Gestão de Qualidade da OGE, estabelecidos pela norma de qualidade ISO 9001/2015. Também são acompanhados, periodicamente, o acesso dos cidadãos através de cada canal e o número de manifestações em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Avaliação anual
Em 2018, foram realizadas quatro pesquisas sobre a qualidade do atendimento da Ouvidoria Geral do Estado (OGE). O objetivo é obter do cidadão o retorno visando o aprimoramento do atendimento.
Em todas as edições a OGE alcançou a meta de 60%. A aprovação anual também superou esta meta e chegou a 62,5%.