Nesse primeiro semestre foram registradas 199.939 manifestações. Desse total, 32.561 foram registros que geraram encaminhamentos. Nesse mesmo período, 98,91% das demandas já foram encerradas.
Outro dado apresentado durante a entrevista diz respeito ao perfil do usuário dos serviços da OGE. Aproximadamente 80% das manifestações (79,48%) foram encaminhadas pelo cidadão comum, enquanto as demais por servidores públicos.
NOVO SISTEMA
A OGE também passará a contar, nos próximos dias, com uma nova central de atendimento. O Contact Center é dotado de outras possibilidades de contato, a exemplo de gestão de fluxo, com controle de fila de ligações, levantamento estatístico, gravador telefônico digital, programação prévia em casos de feriados e finais de semana, entre outras.
O novo sistema também permite o atendimento ao usuário via chat, SMS, redes sociais e pelo próprio telefone, encerrando as limitações do antigo sistema de call center.
O ouvidor geral Carlos Geilson ressaltou, ainda, a ampliação do horário de atendimento da OGE, entre as 7h30 e 18 horas, além de o 0800 284 0011 já receber ligação telefônica a partir de celular.
A OGE conta com os seguintes canais de acesso: 0800 284 0011; WhatsApp: (71) 99911-7631; internet www.ouvidoria.ba.gov.br; além dos postos itinerantes do SAC Móvel; Atendimento presencial e aplicativo SAC Digital.