A Ouvidoria Geral do Estado (OGE), vinculada à Secretaria de Comunicação Social (Secom) recebeu 258.786 mil manifestações em 2021 referente aos serviços públicos estaduais e atuação do Governo do Estado. Os registros foram feitos no período de 1º janeiro a 31 de dezembro do mesmo ano.
Desse total, 98,98% já foram encerradas e 80,72% foram respondidas no mesmo dia. Dos registros, 62,73% foram classificados como pedidos de informação, 20,73% representam reclamações, seguido por denúncias (1,49%).
A maioria das manifestações de 2021, está relacionada aos órgãos da Secretaria da Administração (Saeb), Secretaria de Educação (Sec), Secretaria de Infraestrutura Hídrica e Saneamento (SIHS), Secretaria de Desenvolvimento Econômico (SDE),) e Secretaria de Segurança Pública (SSP), que foram mais demandadas do ano.
O 0800 é o principal meio de contato utilizado pelos cidadãos para dialogar com a Ouvidoria Geral, com 73,23%. Na sequência aparecem as redes sociais com (10,88%), site da OGE ( 7,61%), seguido de caixa coletora (4,29%) e o aplicativo SAC Digital (2,59%).
Salvador, Vitória da Conquista, Lauro de Freitas, Camaçari, Ilhéus e Simões Filho foram as cidades que mais utilizaram o serviço de ouvidoria do Governo do Estado no período.