A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) recebeu nesta segunda (24) o coordenador do setor de certificação do Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade – Ibametro Francisco Gonçalves.
A visita faz parte do processo que visa aperfeiçoar os serviços prestados pela Ouvidoria Geral do Estado à sociedade, através da ISO 9001, norma que padroniza sistemas de gestão de qualidade dos serviços públicos ou privados.
A aplicação dos procedimentos padrões de trabalho é uma das etapas do processo de certificação que ocorre na OGE desde a certificação em 2017, recertificado em 2018 de acordo com norma ISO 9001 pelo Instituto Baiano de Metrologia e Qualidade (Ibametro).
O retorno do procedimento envolve atualização das instruções de trabalho e elaboração de documentos. Além de auditorias internas, procedimentos para os registros das manifestações do cidadão e desdobramentos para os encaminhamentos das demandas das às ouvidorias especializadas.
A ação também conta com a parceria da Diretoria de Gestão da Qualidade da Superintendência de Atendimento ao Cidadão (SAC), vinculada à Secretaria Estadual de Administração (Saeb).
