05/10/2020
Dando continuidade ao processo de melhoria contínua da área de sustentação da Procuradoria Geral do Estado da Bahia, o Sistema de Gestão da Qualidade SGQ-DG/PGE, certificado pela Norma ABNT NBR ISO 9001:2015, realizará, no período de 07 a 16 de outubro de 2020, uma nova pesquisa para conhecer o nível de satisfação dos clientes internos da PGE em relação aos processos das coordenações de Distribuição e Atendimento (CDA), Material e Patrimônio (CMP), Recursos Humanos (CRH), Transportes (CTRAN) e Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC). O objetivo é identificar e analisar as demandas existentes e buscar melhorias.
Além destes processos, estão sendo avaliados os serviços das unidades que se encontram em fase de estruturação para serem inseridos no escopo do SGQ-DG/PGE, que são: Serviços Gerais (CSG) e Arquivo e Documentação (CAD).
A pesquisa é destinada a todos os membros do corpo funcional, sendo que os coordenadores, secretárias e outros solicitantes responderão, na condição de interlocutores das áreas, questões sobre todas as unidades. Os demais membros do corpo funcional responderão apenas sobre serviços da CRH, CTIC e CSG.
O questionário da pesquisa será disponibilizado através de um link que será enviado, por e-mail,a todos os servidores do órgão.
“A participação de todos é muito importante para promover o aumento de satisfação dos clientes internos da PGE”, afirmou a coordenadora da qualidade, Cristiane Matos de Araújo. A gestora esclareceu ainda que o resultado da pesquisa e os registros de reclamações e sugestões serão analisados em reunião específica com a Diretoria Geral e coordenadores respectivos, para construção de plano de ação com medidas corretivas e de melhorias aos serviços prestados pelas áreas envolvidas no SGQ.