29/10/2013
Atendimento pode ser feito presencial e a distância
Na Sefaz, o atendimento é dividido entre presencial e a distância. A Gerência de Atendimento Presencial possui em sua estrutura três coordenações regionais (norte, metro e sul), que realizam uma média de quase 48 mil atendimentos por mês. Alguns dos serviços mais procurados são atualização e emissão de Documento de Arrecadação Estadual (DAE), senha de internet, emissão de nota fiscal avulsa e consultas cadastrais.
O atendimento a distância da Sefaz envolve os serviços do site e do call Center – o 0800 071 0071 recebe uma média de 19,7 mil ligações por mês, sendo 6,4 mil atendidas pela URA (Unidade de Resposta Audível – gravação eletrônica) e 13,3 mil recepcionadas pelos atendentes.
O tempo médio na espera foi reduzido em um minuto de 2012 para 2013, ao passar de três minutos e 55 segundos para dois minutos e 54 segundos. Os serviços mais procurados são o da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), cadastro de contribuintes, Nota Fiscal Avulsa (NF-a) e IPVA.
Crescimento - O site da Sefaz apresentou um crescimento de 26,17%, na média mensal de visitas, na comparação de janeiro a julho de 2013 (1,069 milhão) com o mesmo período de 2012 (847.237 mil acessos). A relação de serviços fica disponível no canal ‘Inspetoria Eletrônica’.
Os contribuintes também podem enviar mensagens para o Plantão Fiscal (plantaofiscal@sefaz.ba.gov.br), caso tenham dúvidas relacionadas à legislação tributária, ou para o Fale Conosco (faleconosco@sefaz.ba.gov.br), quando se tratar de outros assuntos ou dúvidas de navegação ou serviços do site Sefaz. O canal recebe hoje a média mensal de 2,5 mil mensagens, respondidas em até 48 horas, contando somente os dias úteis.
Fonte: ASCOM/PGE/SEFAZ