Prodeb tem projeto validado para concorrer a prêmio de inovação no setor público

A Companhia de Processamento de Dados do estado da Bahia – Prodeb, teve o case do seu aplicativo SAC Digital selecionado para participar da 24º edição do Concurso Inovação no Setor Público, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap). O projeto já passou pela primeira triagem do Comitê Gestor do concurso e está concorrendo na categoria Inovação em Serviços ou Políticas Públicas (voltada para os poderes executivos estaduais, municipais e distrital). Também tiveram projetos inscritos e validados nesta edição as Secretarias da Educação, Saúde, Administração, além da Polícia Militar. Além do case da Prodeb, há desde iniciativas de implantação de soluções digitais, como o software RH Bahia, até projetos de áreas como estágio, assistência estudantil (Mais Futuro), ressocialização pelo trabalho e confecção de órteses de baixo custo.

"Com a participação da Prodeb neste prêmio, podemos observar o papel de destaque que a tecnologia vem exercendo na rotina das pessoas, trazendo mais agilidade às tarefas do dia a dia. Precisamos fomentar o desenvolvimento de ferramentas como essa, que proporcionam agilidade aos serviços prestados pelo governo aos seus cidadãos”, afirma Samuel Araújo, Diretor Executivo da Prodeb. 

Após esta primeira triagem, as práticas inovadoras serão submetidas a uma avaliação realizada por especialistas em inovação e gestão pública, que indicarão até seis iniciativas em cada categoria do concurso. Por último, na etapa de avaliação final, um representante de cada projeto finalista fará a  apresentação oral da sua inovação para o Comitê Julgador do concurso, que selecionará até três iniciativas premiadas em cada categoria.

Promovido anualmente, desde 1996, o Concurso Inovação valoriza as equipes de servidores públicos que se dedicam a repensar atividades cotidianas, por meio de pequenas ou grandes inovações, que geram melhoria na gestão das organizações e políticas públicas e contribuem para o aumento da qualidade dos serviços prestados à população, tornando mais eficientes as respostas do Estado às demandas da sociedade.

A solução, que está disponível nos canais mobile (app) e na web (portal), foi desenvolvida para ser o canal direto e dinâmico entre o cidadão e o Governo do Estado, no que se refere à prestação dos serviços públicos online. De forma padronizada e segura (autenticação, formato, integração, processo, etc.), e com capacidade para contabilizar e tratar as necessidades/manifestações do cidadão, o aplicativo disponibiliza os serviços públicos online para o cidadão com redução de tempo, custo, documentos, de onde ele estiver. Em contrapartida, o Governo passa a conhecer as necessidades e o comportamento dos seus cidadãos e cria condições para atendê-los de forma mais proativa e objetiva. 

A identificação única do cidadão para acesso aos mais diversos serviços, eliminando a apresentação de documentos, é um dos grandes diferenciais da solução. A plataforma traz  facilidades inéditas como favoritar os serviços de interesse, acompanhar o seu andamento e avaliar a sua prestação, receber avisos de vencimento de documentos e receber sugestões de serviços personalizados, a depender das informações fornecidas em seu cadastro a partir da sua utilização. A plataforma SAC Digital traz ainda o conceito de canal integrado e o cidadão pode iniciar um serviço no app mobile e dar continuidade, noutro momento, no Portal Web e vice versa. 

A partir do momento que o cidadão se cadastra na plataforma, ele passa a ser ´reconhecido ´ por ela e ter seu perfil enriquecido a cada serviço utilizado. Um grande diferencial para o cidadão que utiliza o SAC Digital é sentir-se tratado como um “cliente” pelo governo, a partir do conhecimento do seu perfil social, de suas necessidades, dos serviços utilizados, o que facilita a interação com o governo a qualquer hora e em qualquer lugar. 

A plataforma traz informações também para os gestores. A solução disponibiliza painéis com informações gráficas e de fácil entendimento para gestão de todos os serviços prestados de forma integrada e análises de tendências, desde o nível operacional até o estratégico, o que contribui diretamente para assertividade na aplicação das políticas públicas.  

Atualmente, existem 406 serviços com agendamento on line e 20, serviços digitais disponibilizados, destacando-se a matricula online da rede estadual disponibilizada para mais de 800 mil alunos. A meta é a desativação dos apps, cujos órgãos já migraram seus serviços para o SAC Digital, e a mudança dos seus portais híbridos (institucionais e de serviços) para torná-los exclusivamente institucionais, fortalecendo o SAC Digital como canal único para prestação de serviços online do Governo do Estado para o cidadão.