Os conceitos e as boas práticas do ITIL foram os assuntos abordados pelo consultor técnico da Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia - Prodeb, Mateus Oliveira, em palestra proferida durante o I Congresso Regional de TI (CoReTI), no campus de Jequié da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia (UESB).
Mateus Oliveira discorreu sobre o tema "ITIL - Um caso prático", e explicou como foi a implantação do ITIL na Prodeb, de 2008 até os dias atuais. Criado no Reino Unido em 1989, o ITIL, ou Biblioteca de Infraestrutura de TI (do inglês Information Technology Infrastructure Library), é usado em todo o mundo por empresas privadas e públicas como IBM, HP, Visa, Microsoft, SAP, BM&FBOVESPA, Correios, Infraero, Anatel; assim como por outras empresas estaduais de TIC, como Prodemge, Prodesp, Procergs, Prodam e Proderj. A versão mais atual, conhecida como ITIL v3, traz o conceito de ciclo de vida do serviço e é composta por 5 livros, que tratam de 26 diferentes processos, desde a concepção e estratégia, até a operação e melhoria contínua dos serviços de TI.
Bacharel em Sistemas de Informação, especializado em Gestão de Segurança da Informação, Mateus Oliveira está na Prodeb desde 2012, quando entrou como terceirizado, na Assessoria de Segurança Integrada (ASI). Em 2014, tornou-se Consultor Técnico e, há dois anos, atua no NUGTI, agora ligado à Gerência de Produção. Atualmente apoia o líder do núcleo, Hermes Pinheiro, na gestão e supervisão dos trabalhos, assim como na execução de projetos, treinamentos, resolução de problemas, gestão da ferramenta Service Desk dentre outras atividades na área.